“我老伴病重在家，存折密碼也不知道、取不出來錢，老伴因病重需支付部分醫(yī)藥費(fèi)，家里經(jīng)濟(jì)生活條件差，等著存折里的錢急用呢。”近日郵儲(chǔ)銀行歙縣支行營(yíng)業(yè)部客戶吳某焦急地說道。
得知此事后，該支行營(yíng)業(yè)主管第一時(shí)間將相關(guān)情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。為盡快能解決客戶實(shí)際困難，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即根據(jù)相關(guān)規(guī)定安排專人與客戶進(jìn)行溝通，并登記好客戶的住址、第一時(shí)間組織工作人員前往客戶家中提供延伸服務(wù)。當(dāng)工作人員做好延伸服務(wù)后，客戶吳某順利辦理密碼重置等相關(guān)業(yè)務(wù)后，雙手緊緊握住銀行工作人員的手不斷道謝。
據(jù)介紹，延伸服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行踐行服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。近年來，郵儲(chǔ)銀行歙縣支行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為進(jìn)一步做好老弱病殘等特殊客群的服務(wù)需求，始終堅(jiān)持“確保合規(guī)”和“人性化服務(wù)”相結(jié)合的原則，急客戶之所急、想客戶之所想，把轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作推向更高層次，旨在為廣大客戶打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)港灣。(潘暉苑)
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