尊老愛老弘孝道 適老服務暖人心——交通銀行合肥三孝口支行適老化服務 在行動

合肥市三孝口這一地名源自于“張氏三子事母”的故事，是合肥著名的歷史文化遺跡之一。坐落于此的交通銀行合肥三孝口支行將民族傳統(tǒng)文化與交行特色文化相結合，打造“笑自心、效予客、孝為道”的支行文化，即笑容發(fā)自內(nèi)心，效率給予客戶，孝道常懷心中。該行著力弘揚尊老愛老的中華傳統(tǒng)美德，合理布局、深耕細節(jié)，努力為老年客戶提供有溫度的金融服務。

 

完善物理配置，打造尊老愛老網(wǎng)點

 

為便于老年人辦理業(yè)務，進一步營造溫馨舒適、敬老愛老的服務氛圍，交通銀行合肥三孝口支行結合原有網(wǎng)點廳堂布局，邀請專業(yè)設計公司進行局部改造，契合老年客戶服務特點、優(yōu)化適老化服務設施。首先，開辟老年客戶服務專區(qū)，配備軟座椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀、助聽器等助老設備設施，設置愛心窗口、愛心填單臺、愛心座椅等專用設施。其次，開設老年綠色通道，完善無障礙物理配置，在醒目位置設置老年人優(yōu)先標識。同時，該行制作老年人愛心服務專用卡，并公布周邊網(wǎng)點地址及聯(lián)系電話，方便老弱病殘客戶的業(yè)務咨詢與指導。

 

傳統(tǒng)智能并行，優(yōu)化適老服務細節(jié)

 

傳統(tǒng)業(yè)務方面，交通銀行合肥三孝口支行結合老年客戶習慣，設置為老服務窗口，不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，縮短等待及業(yè)務辦理時長。尊重老年人傳統(tǒng)習慣，為有需求的老年客戶保留傳統(tǒng)紙質(zhì)存折、存單等業(yè)務。針對部分老年人使用銀行卡不習慣的情況，為有需求的老年客戶主動配置對賬簿，方便老年人一目了然知曉賬戶情況。智能業(yè)務方面，為幫助老年客戶盡快適應智能化轉(zhuǎn)型、享受便捷智能服務，該行為有使用意愿的老年客戶提供“半自助”智能化服務，即配備工作人員輔助有使用意愿的老年人完成自助類交易，及時幫助使用智能設備遇到困難的老年人，在保護客戶隱私信息、業(yè)務合規(guī)的前提下幫助老年客戶體會智能服務帶來的高效便利。

 

提供延伸服務，方便特殊需求客戶

 

老年客戶因行動不便、上下樓困難等特殊原因，時常存在本人無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的情況。而一些業(yè)務出于保護客戶信息及資金安全的考慮，無法由他人代為辦理。針對此類情況，交通銀行出臺了《關于做好特殊客戶銀行服務工作的通知》相關規(guī)定，工作人員可以通過使用手持終端設備、視頻驗證等方式為行動不便的老年客群提供延伸服務，全面滿足老年客戶的金融服務需求。交通銀行合肥三孝口支行積極宣傳，主動為附近有到店困難的老年人提供上門服務，利用手持終端等便捷智能設備，為老年客戶提供高質(zhì)量金融服務。冬日冰天雪地，夏季酷暑難耐，該行的工作人員始終奔波在上門服務的路上，為老年客戶排憂解難，獲得附近老年居民的交口稱贊。

 

普及金融知識，立足廳堂深入社區(qū)

 

長期以來，交通銀行高度重視對老年客戶金融風險的宣傳引導，著力保障老年人的資金和信息安全。交通銀行合肥三孝口支行在網(wǎng)點廳堂設置宣教專區(qū)，擺放有精心制作的“老年人金融知識”系列宣傳折頁和“姣姣說消保”系列宣教讀本等。工作人員積極向到店老年客戶發(fā)放宣教材料并耐心講解，引導老年客戶增強風險意識和信息安全意識。同時，該支行積極走出廳堂，開展行外宣教活動，定期安排工作人員進入社區(qū)、菜市場等老年人集中的區(qū)域開展金融知識宣傳，針對老年客戶開展防范電信詐騙、反假幣、遠離非法集資、“斷卡”等內(nèi)容的宣教，提高老年人防范金融詐騙意識。

 

萬善之門孝為基，孝文化是中國傳統(tǒng)文化的核心和精髓，是最具特色的中華傳統(tǒng)美德。未來，交通銀行合肥三孝口支行將持續(xù)關注老年客戶金融需求，不斷優(yōu)化適老服務流程、完善適老服務設施，為老年客戶群體提供更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。