為切實(shí)推動傳統(tǒng)金融服務(wù)和智能化金融服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，郵儲銀行亳州市分行結(jié)合實(shí)際，多措并舉打造適老化服務(wù)體系，完善適老化支付服務(wù)場景建設(shè)，滿足老年人支付服務(wù)需求，提升老年人的獲得感和幸福感。
為助力老年客戶打破電子支付的“數(shù)字鴻溝”，郵儲銀行亳州市分行推行手機(jī)銀行大字版，字體更清晰、布局更簡潔，并且在手機(jī)界面重點(diǎn)突出了中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等功能。不僅如此，郵儲銀行客服熱線推出“尊長專線”，幫助引導(dǎo)老年人體驗(yàn)智能化設(shè)備，讓老年客戶能用、會用、敢用、想用現(xiàn)代化便捷支付手段，提高支付效率。
開辟老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道。為縮短老年人業(yè)務(wù)等待和辦理時間，該行開辟老年人支付服務(wù)綠色通道，設(shè)立“老年人支付服務(wù)便捷窗口”，提高老年人業(yè)務(wù)受理效率。線上推出“尊長專線”和手機(jī)銀行大字版，積極推進(jìn)智能柜員機(jī)等自助設(shè)備大字化試點(diǎn)，根據(jù)老年客戶具體情況，準(zhǔn)人引導(dǎo)老年人體驗(yàn)金融科技成果，讓老年客戶能用、會用、敢用、想用現(xiàn)代化便捷支付手段。
設(shè)置老年人健康專區(qū)、敬老專座。從老年人的特殊情況和細(xì)節(jié)處入手，保障無障礙通道正常使用的同時，該行設(shè)置了健康專區(qū)和敬老專座，配備輪椅、拐杖、血壓儀、醫(yī)藥箱、老花鏡、溫水等老年人常用物品，客戶等待區(qū)設(shè)立敬老專座，座椅安裝緊急呼叫器，為老年客戶群提供細(xì)致人文關(guān)懷。
同時不斷推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，配備了硬幣紙幣一體機(jī)、社�？ㄗ灾l(fā)卡機(jī)、移動展業(yè)、存折現(xiàn)金交易類自助設(shè)備等，不僅可以在網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶提供辦理兌換零錢、存折存取款、社保卡等業(yè)務(wù)，還可開展延伸服務(wù)，上門為行動不便的老年客戶辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。
開展多渠道金融知識宣教活動，加強(qiáng)老年客戶群體金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力。一直以來，該行常態(tài)化開展金融知識宣傳活動，組成了宣教團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)老年人群普及人民幣知識、存款保險制度、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡安全、管理養(yǎng)老資產(chǎn)等常用知識，適時提醒老年客戶注意防范非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險，提高老年人的金融防范意識，助力老年客群資金安全。同時，重點(diǎn)關(guān)注老年人的業(yè)務(wù)辦理情況，發(fā)現(xiàn)疑似老年人遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的，及時進(jìn)行提醒，并做好相關(guān)處置措施。
郵儲銀行亳州市分行堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新兩條腿走路，切實(shí)將各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)。
(岳勝楠)
