日前，一位年齡80多歲的老太太滿頭大汗地走進了中國工商銀行合肥城建支行營業(yè)大廳。“我老伴密碼忘記了，可是他腿腳不方便來不了網(wǎng)點，我這錢有急用，這可怎么辦呀!”老奶奶在銀行柜臺前急得快要哭出來了。該行值班主任見狀立即主動上前攙扶住老人，并詢問其需要什么幫助。
原來，老人的老伴長期在家臥病在床，無法行動，家里有急事急需用錢，家里的存單是其老伴的名字。于是老人拿上存單到銀行網(wǎng)點想要支取存款�？墒怯捎诖婵畹臅r間長久，老人記不起存單密碼了，嘗試多次失敗后密碼被鎖住。老人一下子慌了神，兒女又均在外務(wù)工，無法將其老伴帶來銀行現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，于是便在網(wǎng)點焦急得快要哭了出來。
該行值班主任想客戶之所想，急客戶之所急，熱情耐心地安撫好老人的情緒后，本著關(guān)愛老人、為客戶解決急難愁盼問題的服務(wù)理念，立即決定為老年客戶上門服務(wù)，親自駕車，安排雙人陪同，陪伴老人返回其家中。在核實戶主本人身份信息無誤，確定為客戶本人后，現(xiàn)場第一時間辦理了密碼重置等相關(guān)手續(xù)，順利幫助老人取出了急需用的存款。老人激動地說不出話來，緊緊握住銀行員工的手連聲道謝。
服務(wù)群眾無小事。據(jù)了解，今年以來，工行合肥城建支行踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，堅守金融為民的初心，圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動安排，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、完善產(chǎn)品功能、改進客戶體驗，在更高水平上做好消費者權(quán)益保護工作。特別是扎實開展“工行關(guān)愛服務(wù)”活動，依托“工行驛站”品牌，為老年人等有特殊需求的群體開辟“綠色通道”，提供上門服務(wù)等多種敬老便民服務(wù)，還在網(wǎng)點廳堂為老年人配齊了老花鏡、放大鏡、愛心座椅、溫熱飲用水等多種便民服務(wù)設(shè)施，切實提升了特殊人群的服務(wù)體驗，受到了廣大市民和客戶的廣泛稱贊。(王鵬、韓麗)
