4月28日，中華全國總工會召開2022年慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會。中國民生銀行合肥分行員工孫玲利被授予2022年“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;。
孫玲利現(xiàn)任民生銀行合肥分行戰(zhàn)略客戶部客戶經(jīng)理，主要對口服務(wù)科技創(chuàng)新、綠色低碳等重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)。她長期深耕金融一線，憑借愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的勞模精神和專業(yè)的金融職業(yè)素養(yǎng)，連續(xù)四屆入選民生銀行合肥分行公司條線“金竹俱樂部”精英員工團(tuán)隊(duì)，多次獲得分行“優(yōu)秀個人獎”“創(chuàng)新業(yè)務(wù)獎”等榮譽(yù)，榮獲2021年全國金融五一勞動獎?wù)隆?022年全國五一勞動獎?wù)隆Ｋ诘膱F(tuán)隊(duì)獲得分行“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型突出貢獻(xiàn)獎”“先進(jìn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)”“優(yōu)勝經(jīng)營機(jī)構(gòu)”“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”等多個獎項(xiàng)。
今年是孫玲利在中國民生銀行合肥分行工作的第十個年頭，此次榮獲2022年全國五一勞動獎?wù)�，是國家對她十年如一日敬業(yè)奉獻(xiàn)的嘉獎。近年來，民生銀行大力實(shí)施客戶營銷體系改革，以客戶為中心，突出戰(zhàn)略客戶發(fā)展的重要性，重塑服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的體制機(jī)制優(yōu)勢。孫玲利所在的民生銀行合肥分行立足安徽特色，在扎實(shí)踐行總行改革部署的基礎(chǔ)上，著力打造分層化、一體化、專業(yè)化的客群服務(wù)體系，為孫玲利等優(yōu)秀的金融從業(yè)者提供了施展才華的沃土。
以客為尊，樹立服務(wù)標(biāo)桿
某科技型上市民企是民生銀行總行戰(zhàn)略客戶。2018年孫玲利接手后，時常去企業(yè)做市場走訪。了解到客戶有應(yīng)收賬款快速回款需求，她多方溝通，推動所在分行首次通過財(cái)產(chǎn)權(quán)信托創(chuàng)新模式為企業(yè)辦理ABS業(yè)務(wù)，助力企業(yè)解決應(yīng)收賬款回款難題，為該企業(yè)率先引入了民生銀行的創(chuàng)新金融服務(wù)。2019年7月，該企業(yè)提出定向增發(fā)需求。為了更好地助力企業(yè)連接資本市場，她依托民生銀行具有優(yōu)勢的資產(chǎn)托管服務(wù)，為企業(yè)提供定制化的資產(chǎn)托管方案，為企業(yè)定增資金提供托管，托管份額居安徽股份制商業(yè)銀行第二位。2019年又成功為該企業(yè)辦理了資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)。
回憶起這段經(jīng)歷，她覺得仿佛就發(fā)生在昨天。“那段時間非常緊張，業(yè)務(wù)涉及企業(yè)、銀行、信托三方，我們經(jīng)常進(jìn)行視頻會議、電話會議，保持隨時溝通。在這期間自己也成長了許多，雖然很忙碌，但也很充實(shí)。”2018年底趕上監(jiān)管政策變化，項(xiàng)目需要反復(fù)溝通，合同需要三方確認(rèn)，要去北京，孫玲利和同事來回跑了好幾次，都是當(dāng)天往返。早上7點(diǎn)多趕合肥到北京的第一班火車，辦完各種手續(xù)，再坐最后一班車回合肥。有一次太晚沒有買到票，只能去天津轉(zhuǎn)車，凌晨12點(diǎn)還在火車上。
長期的合作使客戶對她漸漸有了了解，她的服務(wù)得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。其間，她還助力該企業(yè)發(fā)行了由民生銀行牽頭及主承銷的供應(yīng)鏈中期票據(jù)，并協(xié)助企業(yè)職工辦理民生銀行員工定額貸等創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在拓寬企業(yè)直接融資渠道、促進(jìn)消費(fèi)升級等方面主動思考和實(shí)踐。這一系列服務(wù)成效為銀行支持民營企業(yè)發(fā)展起到了良好示范作用，為民生銀行總行級戰(zhàn)略客戶的開發(fā)打造了新的“樣板”。其中，助力企業(yè)資產(chǎn)證券化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)榮獲民生銀行“金案例”二等獎、2020年度“金燃點(diǎn)獎”。
在盡心服務(wù)科技型上市公司等產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的同時，孫玲利也依托民生銀行豐富的產(chǎn)品貨架和“大中小微一體化”服務(wù)體系，竭力服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上的中小企業(yè)發(fā)展，為本地產(chǎn)業(yè)升級貢獻(xiàn)力量。
孫玲利服務(wù)的某客戶是近視防控細(xì)分領(lǐng)域“獨(dú)角獸”企業(yè)。通過走訪，她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)生產(chǎn)原材料多從境外采購，受疫情及匯率波動影響較大。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營模式特點(diǎn)，在民生銀行總行和境外分支機(jī)構(gòu)的支持下，她推動所在分行為企業(yè)定制外幣服務(wù)方案，以差異化的專業(yè)金融服務(wù)，為企業(yè)管理外幣結(jié)算賬戶。此外，她還推動所在分行與該企業(yè)聯(lián)動，為企業(yè)的分公司、子公司、供應(yīng)商等10余家鏈上企業(yè)提供“一站式”金融服務(wù)，并利用民生銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，定期與企業(yè)聯(lián)合開展商業(yè)活動，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)“銀企合作共贏”。她對該企業(yè)的成功服務(wù)案例也再次成為民生銀行合肥分行公私聯(lián)動對企業(yè)綜合服務(wù)的經(jīng)典案例。
2018年，民生銀行合肥分行長期合作的某戰(zhàn)略客戶在納斯達(dá)克成功上市，對資本市場等領(lǐng)域金融服務(wù)提出新需求。孫玲利積極走訪企業(yè)，從基礎(chǔ)的負(fù)債及結(jié)算業(yè)務(wù)做起，為企業(yè)量身定制綜合服務(wù)。2020年，該企業(yè)受疫情影響，海運(yùn)成本急劇上升。孫玲利充分了解企業(yè)的海外貿(mào)易背景后，依托民生銀行豐富的國際業(yè)務(wù)場景，協(xié)助企業(yè)開立結(jié)算賬戶，為企業(yè)量身定制外幣貸款方案，助力企業(yè)解決“走出去”難題。該項(xiàng)成果成功探索了民生銀行合肥分行服務(wù)科技型企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的新路徑，也成為民生銀行助力上市公司做大海外市場的典型案例。
緣起“民生”，一路“皖美”前行
其實(shí)，銀行客戶經(jīng)理并不是孫玲利的第一份工作。2004年大學(xué)畢業(yè)后，她先在企業(yè)工作了幾年。利用周末時間，她考上了在職研究生，學(xué)的是經(jīng)濟(jì)管理，班上同學(xué)一大半都在銀行工作。“當(dāng)時對職業(yè)也沒有特別的規(guī)劃，就想著多學(xué)點(diǎn)東西總沒錯。”孫玲利碩士讀了三年，百分之八十的周末，都去學(xué)校上課。由于工作關(guān)系，她常與銀行打交道，也接觸到了一些銀行業(yè)務(wù)，她的職業(yè)規(guī)劃也越來越清晰。后來，通過面試，她進(jìn)入民生銀行合肥科技支行擔(dān)任零售客戶經(jīng)理。
“民生銀行是全國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，市場化程度高，用人機(jī)制靈活。在民生，總分行都非常重視青年成長，關(guān)愛青年，鼓勵青年多崗位歷練，對青年員工培養(yǎng)不遺余力，這對我個人這些年的成長非常重要。”孫玲利介紹，零售客戶經(jīng)理主要服務(wù)小微企業(yè)，由于之前有在企業(yè)的工作經(jīng)歷，她更理解客戶的需求。加上民生銀行在小微金融領(lǐng)域多年以來積累的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和市場競爭優(yōu)勢，讓雖是普惠金融“新兵”的孫玲利快速成長。
雖然銀行工作是從零開始，但憑著不服輸?shù)捻g勁兒，她很快成為同事中的“佼佼者”。“那時手機(jī)保持隨時開機(jī)，一天會接100多個電話，客戶有事咨詢，隨時回復(fù)，即使是周末早上天沒亮。”工作內(nèi)容有些煩瑣，但客戶的疑問她都會耐心解答。“做零售客戶經(jīng)理的第三年，分行鼓勵青年員工內(nèi)部交流、綜合提升，我通過內(nèi)部競聘，轉(zhuǎn)崗做了結(jié)算客戶經(jīng)理。”孫玲利說。
做結(jié)算客戶經(jīng)理期間，她和同事們每天都去合肥科技園區(qū)“跑地圖”，挨家走訪，教客戶結(jié)算的知識、網(wǎng)銀系統(tǒng)操作技巧等。兩三個月后，她再次脫穎而出，工作成績名列前茅。做了兩年多的結(jié)算客戶經(jīng)理，孫玲利期盼有更多的成長和提升。恰逢其時，分行正在開展對公客戶經(jīng)理競聘。“民生銀行的人才發(fā)展通道很寬廣，只要勇于挑戰(zhàn)自己，分行都會給予嘗試的機(jī)會。”她考慮再三轉(zhuǎn)型成了一名對公客戶經(jīng)理。新的領(lǐng)域，有新的挑戰(zhàn)，新的壓力，但也有新的視野。對她來說，這是一口“新鮮的空氣”，讓她更有干勁。在新的崗位上，她也不負(fù)所望釋放了更大的自我價(jià)值。
對公客戶經(jīng)理需要更多的綜合性業(yè)務(wù)知識，腳下要勤，多跑跑，才能知道企業(yè)需要什么。了解到客戶需求，她都會立刻著手尋找解決方案，自己解決不了的，就向領(lǐng)導(dǎo)、同事請求支持。“一個項(xiàng)目我們一般由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)推進(jìn)，但很多業(yè)務(wù)單憑個人的努力是做不到的，這里面是我們整個團(tuán)隊(duì)的功勞。民生銀行有一套高效、標(biāo)準(zhǔn)化的營銷服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)敏捷協(xié)同。經(jīng)常是總行、分行、支行一體協(xié)同、三級聯(lián)動，為客戶提供分層化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大化提升客戶體驗(yàn)，并與客戶價(jià)值共融、利益共生、資源共享。這也是我能夠一路走到今天的核心秘笈。”孫玲利介紹，民生銀行注重創(chuàng)新，總行的定位是“民營企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務(wù)的銀行”，除了協(xié)同之外，還有永不止步的學(xué)習(xí)。“線上化、學(xué)分制，總行的培訓(xùn)，分行各個條線、板塊的培訓(xùn)、講座、考試，都給了我充分學(xué)習(xí)提升的機(jī)會。”她介紹，合肥分行專門推出“皖江大講堂”，由各行業(yè)的專家、企業(yè)家給員工授課，是基層員工最大的福利。“書到用時方恨少，多學(xué)一點(diǎn)總是有用的，有時候在跟客戶交流時，不經(jīng)意間就用上了。”她說，除了行內(nèi)的學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性產(chǎn)品、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，銀行其他業(yè)務(wù)條線知識，也都在她的學(xué)習(xí)清單內(nèi)。
不負(fù)時代，以真心向未來
“如果說我有什么心得的話，那就是‘服務(wù)大眾、情系民生’，這是民生銀行的使命。我為客戶多想一點(diǎn)，客戶就能少操心一點(diǎn)。我只想能用心把客戶服務(wù)好。”只要是她跟進(jìn)的項(xiàng)目，她都以客戶為中心，全力以赴。媒體上的某條新聞，報(bào)表上的某條數(shù)據(jù)，閑談中的某句對話，甚至朋友圈的某條信息，她都能從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。她曾幫客戶找到了失散多年的老朋友，幫客戶分憂整理資料，客戶住院她就像家人一樣去幫忙……2020年底的最后一天，某企業(yè)客戶有賬務(wù)著急處理，當(dāng)天上午10點(diǎn)多才找到她。“是涉稅賬務(wù)，處理不及時會影響企業(yè)信用。雖然那天時間很緊張，但也不是沒有可能，只要還有一點(diǎn)可能性，我都會盡力去做。”那天銀行出具完扣劃單已經(jīng)11點(diǎn)半了，還要提交到分行、人民銀行，她全程飛奔在路上，終于在下午3點(diǎn)多完成，將別人以為的不可能變?yōu)榭赡堋?ldquo;客戶非常感動，只要用心，別人能看見我們的付出和辛勞。”每一次服務(wù)，每一次替客戶解決難題，都是建立信任的過程。因?yàn)樗挠眯�，有一次客戶還悄悄地向她所在的支行送上了錦旗。“客戶也沒提前跟我說，收到錦旗我非常驚喜，也非常感動，這是一種精神獎勵，覺得自己的付出很值得。”
“民生在勤，勤則不匱。這是民生銀行的企業(yè)文化傳承。從零售客戶經(jīng)理，到結(jié)算客戶經(jīng)理，再到對公客戶經(jīng)理，因?yàn)槊裆y行給予的職業(yè)機(jī)會，讓我能夠不斷挑戰(zhàn)自我。”孫玲利說，走好腳下的每一步路，做好手頭的每一件事，真誠待人，用心做事，是她工作和人生的信條。十年厚積薄發(fā)，她在學(xué)習(xí)中熟悉業(yè)務(wù)知識，在實(shí)踐中積累有益經(jīng)驗(yàn)，努力提高金融職業(yè)素養(yǎng)，提升專業(yè)能力水平，以銀行為平臺，立志于為企業(yè)提供更多、更優(yōu)的綜合金融服務(wù)，為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
“一切的現(xiàn)在都孕育著未來，未來的一切都生長于它的昨天。”每一份工作，每一件小事，每一次選擇，每一段經(jīng)歷都有它的意義。時間自有一種魔力，種下夢想，用心澆灌，終有一天會開花�；蛟S你也曾在夜里忙碌，或許你也曾被冷眼以待，或許你也剛坐上回家的末班車，但堅(jiān)守和拼搏，終會迎來曙光。你我都是最美的勞動者，不負(fù)時光，不負(fù)韶華，不負(fù)這偉大時代。相信時代也不會辜負(fù)每一份努力，不會辜負(fù)每一個奮勇拼搏的追夢人。 (王喬)
