為做好我行營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務(wù)工作，進一步提升網(wǎng)點人員處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，郵儲銀行亳州市分行近期組織全市網(wǎng)點開展了服務(wù)類突發(fā)事件應(yīng)急演練。
郵儲銀行亳州市分行全轄20個自營網(wǎng)點近200人參與本次演練。各網(wǎng)點班后由營業(yè)主管組織對應(yīng)急處理預(yù)案進行學(xué)習(xí)，選取了業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障和網(wǎng)點停電等場景進行演練，讓每位員工熟知應(yīng)急演練流程，明確各崗位人員分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠游刃有余地處理，切實提高每一位員工面對突發(fā)事件的處理能力。
各網(wǎng)點人員相互協(xié)作配合、冷靜應(yīng)對處理，圓滿完成了演練任務(wù)。演練過程應(yīng)急處理程序規(guī)范，措施得當(dāng)，基本達到了演練效果。演練結(jié)束后，各營業(yè)網(wǎng)點對演練情況進行了全面總結(jié)，查找各環(huán)節(jié)存在的問題與不足，及時完善演練中的問題，進一步細化相關(guān)處理流程。
通過演練，既提升了員工對突發(fā)事件的處置能力，增強了員工安全防范意識，又提升了網(wǎng)點人員整體金融服務(wù)能力。下一步，郵儲銀行亳州市分行將繼續(xù)定期組織開展服務(wù)類應(yīng)急事件的演練，加強對網(wǎng)點的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提升員工風(fēng)險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，切實做好各項服務(wù)保障工作，為客戶提供更高效、便捷的金融服務(wù)。
（孫倩）
