“剛剛那位大堂經(jīng)理居然是你們行長(zhǎng)?服務(wù)很熱心，業(yè)務(wù)很專(zhuān)業(yè)，解釋的也通俗易懂，這種活動(dòng)要經(jīng)常開(kāi)展。”在郵儲(chǔ)銀行黃山區(qū)支行營(yíng)業(yè)部大廳辦理完業(yè)務(wù)的張先生對(duì)于這種服務(wù)形式頗感意外。
為深化以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)能力，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高發(fā)展質(zhì)量和效益。近日，該行組織開(kāi)展了“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)日，該行行長(zhǎng)化身“大堂經(jīng)理”和普通大堂經(jīng)理一樣，要求客戶掃碼測(cè)溫，熟練地為客戶取號(hào)，介紹業(yè)務(wù)流程，幫助指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)，服務(wù)全程始終保持微笑，與客戶親切交談，解答客戶咨詢的問(wèn)題，注重聽(tīng)取客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行工作的意見(jiàn)和建議，了解客戶的服務(wù)需求與期望。
據(jù)悉，該行將持續(xù)開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，將“行長(zhǎng)值大堂”作為踐行黨的群眾路線、探索“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化的有效舉措，多傾聽(tīng)一線聲音、了解客戶需求、關(guān)注客戶體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)薄弱點(diǎn)，推進(jìn)企業(yè)文化落地見(jiàn)效，切實(shí)做到黨建工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展深度融合，不斷鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果。(李思遠(yuǎn))
