2022年4月20日下午，一名女士陪同家人前往郵儲(chǔ)銀行渦陽(yáng)縣營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，女客戶拿著手機(jī)屏幕向工作人員要求轉(zhuǎn)賬，柜員看到這兩名客戶著急而又緊張的樣子，出于職業(yè)敏感性和警惕性向營(yíng)業(yè)主管報(bào)備。
在與客戶深入了解后得知：客戶因資金需求自行在手機(jī)上下載了一款名為“還唄”的APP,并在平臺(tái)上注冊(cè)生成了30萬(wàn)借款額度，在客戶進(jìn)行提現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)提示銀行卡號(hào)輸錯(cuò)，隨后客戶收到二次認(rèn)證及解凍結(jié)貸款資金通知，客服提示需轉(zhuǎn)入一定資金方可解凍，客戶轉(zhuǎn)賬5000元后，客服又要求客戶再轉(zhuǎn)26000元后，才能解凍。此時(shí)客戶向網(wǎng)點(diǎn)工作人員展示了與該平臺(tái)的交流信息和相關(guān)的“官方”文件，由于客戶堅(jiān)持要向?qū)Ψ絽R款，營(yíng)業(yè)主管一邊向客戶宣講身邊遇到的電詐詐騙真實(shí)案例和防范電信詐騙小技巧，同時(shí)撥打110尋求幫助，試圖與民警一起說(shuō)服客戶。最終，警銀共同成功阻止了客戶匯款，幫助客戶止損26000元，客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行渦陽(yáng)縣支行的工作人員表示感謝，當(dāng)場(chǎng)卸載了網(wǎng)貸APP并在工作人員的下載了國(guó)家反詐中心APP。
近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展，電信金融詐騙案件頻發(fā)不止，犯罪分子的詐騙方式也是層出不窮，郵儲(chǔ)銀行渦陽(yáng)縣支行不斷總結(jié)分析電信詐騙的案例，持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)員工的反電詐意識(shí)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，保護(hù)客戶的合法權(quán)益不受侵害，同時(shí)積極響應(yīng)落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門(mén)要求履行郵儲(chǔ)銀行社會(huì)責(zé)任，將防范電信詐騙的金融知識(shí)宣傳貫穿日常服務(wù)中，為廣大群眾資金安全保駕護(hù)航。
(劉新利)
