近年來，中國工商銀行合肥大興集支行始終堅持制度與服務并行，通過提升服務質(zhì)效，讓“有溫度”的服務陪伴客戶全程體驗，不斷提升客戶服務滿意度。
近日，該行收到一封來自老年客戶韓先生的特殊表揚信。當天，韓先生帶著滿滿的誠意來到銀行網(wǎng)點，感謝客戶經(jīng)理常羽始終如一的貼心服務。原來，韓先生家里有患病的老伴，其他銀行距離較遠，因此想將積攢多年的養(yǎng)老錢存在離家較近的工行合肥大興集支行。然而由于年紀大不會使用網(wǎng)銀，原先使用的是其它銀行的卡，已經(jīng)過期，無法轉(zhuǎn)到工行卡上。網(wǎng)點客戶經(jīng)理常羽了解具體情況后，耐心安撫老人情緒，并立即幫助客戶多方聯(lián)系，還親自開車帶老人家去他行取錢，一直忙到中午一點鐘，終于幫客戶成功辦理好存款。
據(jù)了解，韓先生是工行合肥大興集支行的老客戶，一直以來都非常認可網(wǎng)點員工熱情周到的服務態(tài)度和敬老愛老的良好品格。一封表揚信真切表達了他對該行網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務的肯定，并表示工行合肥大興集支行的專業(yè)服務讓老年人倍感暖心和放心。
據(jù)悉，受到表揚的常羽是工行合肥大興集支行的一名老員工，服務熱情，對待工作一貫認真負責，領導、同事和客戶紛紛稱贊他為工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務的能手、服務的標兵。在他的帶領與感染下，工行合肥大興集支行員工自覺堅持“以人民為中心”的思想，以“新思維·心服務”的服務理念為引領，持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量，積極為群眾辦實事、辦好事，不斷優(yōu)化客戶服務體驗，努力提升服務口碑，獲得了廣大客戶的一致認可。
（王鵬、陳建升）
