桐城師范高等�？茖W校是桐城市唯一一家高等�？茖W校，在校學生5000余人，學生辦卡量大，但新校區(qū)距離銀行物理網(wǎng)點較遠，學生自行去網(wǎng)點辦卡十分不便。為有效解決高校學生辦卡難的問題，桐城市農(nóng)行積極與學校開展合作，通過走進校園上門開卡、移動設備現(xiàn)場激活等多種渠道，為桐城師范高等專科學校辦理個人賬戶4000余戶，為在校學生提供了更為快速、便捷、暖心的開戶服務。同時，在辦卡過程中還持續(xù)向?qū)W生開展“斷卡”行動宣傳，切實提高廣大學生安全用卡意識。
記者從人民銀行合肥中心支行支付結算處了解到，近年來，為貫徹落實黨中央、國務院關于做好“六穩(wěn)”“六保”及深化“放管服”改革的決策部署，人民銀行合肥中心支行組織轄內(nèi)商業(yè)銀行持續(xù)提升賬戶服務水平。與此同時，部分銀行為加強賬戶風險防控采取了較為嚴格的身份核實措施，導致部分群眾反映“開戶難”問題，人民銀行合肥中心支行統(tǒng)籌兼顧銀行賬戶服務與風險防控工作，指導轄內(nèi)銀行通過提升服務透明度、拓寬身份核實渠道等方式，不斷提升客戶滿意度。
積極落實“三公開”，提升賬戶服務透明度
組織各銀行網(wǎng)點積極落實“三公開”原則，即公開開戶服務標準、資費標準、辦理時限;積極推行“負面清單”制度，明確了銀行在為高校畢業(yè)生和農(nóng)民工等流動就業(yè)群體提供開戶服務的紅線標準，并接受社會監(jiān)督。同時，組織全省人民銀行分支機構對179家銀行、8000余個網(wǎng)點開展電話暗訪、實地核查。指導銀行積極優(yōu)化開戶流程，整合個人開戶及產(chǎn)品簽約交易，避免信息重復填寫，實現(xiàn)開戶及簽約產(chǎn)品“一鍵式”服務，最大限度壓縮客戶開戶辦理時間。指導商業(yè)銀行積極開展跨行代發(fā)工資以及異地補、換卡業(yè)務，持續(xù)提升客戶體驗。
差異化盡職調(diào)查，拓寬身份核實渠道
指導轄內(nèi)商業(yè)銀行在遵循“風險為本”的原則下，采取差異化盡職調(diào)查方式，為客戶提供開戶便利。結合當?shù)貙嶋H，與公安、稅務、公積金、地方政務及通訊運營商等單位開展合作，利用有效信息數(shù)據(jù)交叉核實客戶身份，減少客戶身份證明負擔。對于大學生、農(nóng)民工等流動就業(yè)群體，在征得其同意的情況下，推行簡易開戶服務，開立功能、限額與其身份核實程度及資金需求相匹配的賬戶，切實解決學生和流動就業(yè)群體開戶難的問題，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
關愛老年人群體，提升適老化服務水平
全面統(tǒng)籌轄內(nèi)金融系統(tǒng)資源，研究出臺《關于推動老年人無障礙支付服務場景建設 提升支付服務適老化程度工作方案》，采取建設適老化支付服務特色銀行網(wǎng)點、開設老年人支付服務便捷窗口、優(yōu)化銀行網(wǎng)點支付結算業(yè)務辦理等多項重點舉措，著力打造具有安徽特色的老年人無障礙支付服務場景，指導商業(yè)銀行持續(xù)做好老年人等特殊客戶群體的賬戶服務。截至2021年末，安徽省已建成具備完善助老設備和硬件設施、開辟了老年人服務專區(qū)和老年人支付服務便捷窗口、制定了規(guī)范的老年客群服務流程和服務標準的適老化支付服務特色銀行網(wǎng)點503家。針對部分老年人行動不便卻又亟需辦理賬戶業(yè)務等急難愁盼的問題，積極倡導各金融機構探索運用移動設備、視頻驗證等方式在制度允許的范圍內(nèi)提供遠程或者主動上門等延伸服務。據(jù)初步統(tǒng)計，2021年，全省各銀行共面向老年人群體提供上門或遠程服務3萬次以上，服務對象超8.2萬人次。
加大宣傳教育，安全與效率并重
要求轄內(nèi)商業(yè)銀行兼顧安全和效率，將優(yōu)化服務及反詐拒賭宣傳融入到業(yè)務拓展、客戶營銷及消費者權益保護工作中。針對重點客戶群體，以“入戶、入村、入校”形式開展現(xiàn)場宣傳，借助微信、微博等新興媒體，持之以恒地進行銀行開戶政策和防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳，增強社會公眾依法開立和安全使用賬戶的意識，讓老百姓開戶不難的同時能夠“守住錢袋子”。轄內(nèi)銀行機構累計開展進校園、進社區(qū)、進工廠、進農(nóng)村等現(xiàn)場宣傳6萬余次，通過官網(wǎng)、微信公眾號、抖音等新興媒體宣傳2萬余次，宣傳覆蓋人數(shù)達700余萬人。
朱媛媛
