1月13日下午14時(shí)許，合肥華潤(rùn)橡樹(shù)灣小區(qū)的居民張阿姨像往常一樣，來(lái)到了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥市橡樹(shù)灣支行辦理理財(cái)業(yè)務(wù);大約半小時(shí)后，辦理完業(yè)務(wù)的張阿姨開(kāi)心地向銀行理財(cái)經(jīng)理道別。這是過(guò)去數(shù)十年中，張阿姨與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行無(wú)數(shù)美好回憶的縮影，也是該行城市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)，助力打造美好生活的完美例證。
“我信任郵儲(chǔ)銀行”
今年66歲的張阿姨是中鐵四局的一名退休老職工，她與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的“緣分”開(kāi)始于40年前。“我當(dāng)時(shí)因?yàn)楣ぷ餍枰獊?lái)到了合肥，退休前工資的支取和存儲(chǔ)都在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理，退休后退休工資也在郵儲(chǔ)發(fā)放。”張阿姨表示，從那時(shí)起直到現(xiàn)在，自己就沒(méi)有再選擇過(guò)第二家銀行。
“我信任咱們郵儲(chǔ)銀行，之前我家這里是沒(méi)有支行網(wǎng)點(diǎn)的，辦理業(yè)務(wù)只能去雙崗，不算辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，光是來(lái)回車程就要1個(gè)多小時(shí)。”張阿姨說(shuō)道。2021年，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行三孝口支行從老城區(qū)的中心地帶搬遷至臨泉路7377號(hào)，與張阿姨居住的華潤(rùn)橡樹(shù)灣小區(qū)僅有一條馬路之隔。看著馬路對(duì)面的全新的“橡樹(shù)灣支行”，張阿姨開(kāi)心地說(shuō)：“家門口的銀行終于來(lái)了。”
自此之后，張阿姨便選擇在橡樹(shù)灣支行購(gòu)買理財(cái)。為張阿姨提供服務(wù)的該行理財(cái)經(jīng)理表示，通過(guò)不斷的與張阿姨溝通接觸，了解到她大部分資金均存放在郵儲(chǔ)，且主要用途為養(yǎng)老。“我們向客戶推薦了活期存款、活期加定期理財(cái)?shù)馁Y產(chǎn)配置組合，活期存款和理財(cái)能滿足日常資金使用，定期理財(cái)能使短期不用的資金獲得較高的收益。”該行理財(cái)經(jīng)理說(shuō)道。
“提供的服務(wù)很全面”
與此同時(shí)，橡樹(shù)灣支行為張阿姨提供的服務(wù)則不僅局限于金融業(yè)務(wù)層面。“他們會(huì)在節(jié)假日邀請(qǐng)社區(qū)的老年群體來(lái)到銀行，講解金融知識(shí)，宣傳“防詐”妙招，開(kāi)展各種活動(dòng)。“支行為我們提供的服務(wù)很全面”，這里成了我和好朋友常來(lái)的地方，我們一起聽(tīng)聽(tīng)講座，做做手工，成了我們?cè)鲞M(jìn)友誼的場(chǎng)所。
張阿姨表示，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真正落到了實(shí)處，可以讓每一個(gè)前來(lái)居民都享受到，自己也在不斷的向身邊朋友和以前的老同事推薦郵儲(chǔ)銀行。“過(guò)去的40年間，我見(jiàn)過(guò)的郵儲(chǔ)銀行的工作人員換了一撥又一撥，但他們對(duì)我的服務(wù)態(tài)度始終未變，一直都很有耐心，幾十年來(lái)郵儲(chǔ)銀行一直能給我?guī)?lái)溫暖。”張阿姨說(shuō)道。
“你們的服務(wù)真溫暖”
家住合肥北二環(huán)附近某小區(qū)的居民李阿姨今年70多歲，跟隨子女居住，由于身體原因行動(dòng)不便，不方便出門。李阿姨上了年紀(jì)之后，忘記了本人的郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡密碼。但銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)卻只能由本人辦理重置，而李阿姨卻不能出門，這給她和家人帶來(lái)了不小的困擾。
為此，李阿姨的子女來(lái)到橡樹(shù)灣支行問(wèn)詢，支行工作人員表示可以提供上門服務(wù)，這讓李阿姨的子女大喜過(guò)望。于是雙方在約定好時(shí)間后，橡樹(shù)灣支行兩名工作人員帶好相應(yīng)的手續(xù)和資料，到李阿姨家里辦理了上門業(yè)務(wù)，解決了其因無(wú)法出門而導(dǎo)致不能辦理重置銀行卡密碼的困難。“你們的服務(wù)真溫暖!讓我感受到了郵儲(chǔ)銀行對(duì)于特殊群體的關(guān)愛(ài)。”李阿姨說(shuō)道。
據(jù)了解，近年來(lái)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不斷優(yōu)化老年人線上服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化字號(hào)布局，手機(jī)銀行提供大字版以及語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬等功能;60歲以上的老年人撥打95580服務(wù)熱線，可直接享用“尊長(zhǎng)專線”，無(wú)需經(jīng)過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航和按鍵選擇操作環(huán)節(jié)。從這些舉措出發(fā)，中國(guó)郵儲(chǔ)銀行發(fā)展服務(wù)于老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)，并以為老年人、行動(dòng)不便人員等特殊群體提供向?qū)Х⻊?wù)、上門服務(wù)等方式，滿足其各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理需求。
“滿足我的資金需求”
今年20余歲的王先生為合肥某公司職員。王先生表示，自己前期貸款購(gòu)置了一套婚房，打算近期裝修，但是因?yàn)樯习鄷r(shí)間不久，且買了房后基本花光了積蓄，沒(méi)有多余的資金來(lái)裝修。面對(duì)這一窘境，王先生來(lái)到郵儲(chǔ)銀行合肥市橡樹(shù)灣支行咨詢裝修貸款。“當(dāng)時(shí)銀行的客戶經(jīng)理詳細(xì)向我介紹了各類貸款產(chǎn)品，其中的‘優(yōu)享貸’正好可以全面滿足我的裝修需求。”王先生回憶道。
在咨詢過(guò)后，王先生對(duì)貸款額度、利率以及還款方式都比較滿意，隨即客戶經(jīng)理便為其辦理了‘優(yōu)享貸’產(chǎn)品。3個(gè)工作日后，銀行向王先生發(fā)放了貸款。“這次貸款真的像‘及時(shí)雨’一樣，為我解決了裝修房子的資金需求。”王先生說(shuō)道。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥市橡樹(shù)灣支行行長(zhǎng)劉明明介紹，該支行是一家全功能網(wǎng)點(diǎn)，可以辦理個(gè)人結(jié)算與理財(cái)、個(gè)人信貸、公司結(jié)算與貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“一直以來(lái)，我們都秉承客戶至上理念，服務(wù)于周邊住戶、商戶、企業(yè)等，希望能為個(gè)人客戶以及企業(yè)客戶員工的美好生活增添一份助力。”劉明明說(shuō)道。
(唐朝、孫曉葉)
