安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊： 11月11日下午，安徽省委信訪局召開機(jī)關(guān)全體黨員干部大會(huì)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神。省委副秘書長(zhǎng)、省委信訪局局長(zhǎng)馬軍強(qiáng)調(diào)要在思想上和行動(dòng)上把衷心擁護(hù)“兩個(gè)確立”、忠誠(chéng)踐行“兩個(gè)維護(hù)”作為最高政治原則和根本政治規(guī)矩，時(shí)刻牢記并認(rèn)真踐行習(xí)近平總書記提出的“三個(gè)務(wù)必”，全力打造信訪工作現(xiàn)代化安徽樣板。
為民辦實(shí)事 千里解民憂
“實(shí)在太感激你們了，挽回了我的損失”。家住在山東省煙臺(tái)市海陽(yáng)市徐家店鎮(zhèn)東蘆頭村的王先生在電話那頭激動(dòng)的說(shuō)。近日，合肥廬陽(yáng)經(jīng)開區(qū)(林店街道)信訪辦工作人員接到國(guó)家信訪局網(wǎng)上平臺(tái)下發(fā)信訪件，山東的王先生反映今年8月份在抖音上看見(jiàn)位于廬陽(yáng)經(jīng)開區(qū)(林店街道)轄區(qū)內(nèi)的安徽豪美仕智能科技有限公司派樣機(jī)項(xiàng)目招加盟商，隨后與項(xiàng)目公司達(dá)成協(xié)議，花費(fèi)2.5萬(wàn)元購(gòu)買兩臺(tái)機(jī)器。半個(gè)月后機(jī)器到貨，但約定好的4-5天安裝時(shí)間，卻一直等不到項(xiàng)目公司人員上門。王先生希望協(xié)調(diào)退費(fèi)。
接到信訪投訴件的第一時(shí)間，廬陽(yáng)經(jīng)開區(qū)(林店街道)信訪辦工作人員聯(lián)系了王先生。經(jīng)了解，王先生身體殘疾，花費(fèi)的2.5萬(wàn)元為多年積蓄，本想著通過(guò)加盟派樣機(jī)項(xiàng)目改善生活，卻不曾料到這樣的結(jié)果。王先生對(duì)投資失去了信心，日常生活也受到了影響。了解原委后，廬陽(yáng)經(jīng)開區(qū)(林店街道)信訪辦同志安撫了王先生，并承諾盡快協(xié)調(diào)解決。
當(dāng)天下午，信訪辦同志聯(lián)合屬地市場(chǎng)監(jiān)管所、社區(qū)前往轄區(qū)安徽豪美仕智能科技有限公司，向企業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況。企業(yè)負(fù)責(zé)人表明，王先生加盟事項(xiàng)嚴(yán)格按照雙方簽署的協(xié)議進(jìn)行，由于疫情原因未能及時(shí)安排人員安裝，相關(guān)情況已和王先生溝通說(shuō)明，但對(duì)方不能理解、無(wú)法接受。
隨后，工作人員將王先生的相關(guān)情況告知企業(yè)負(fù)責(zé)人，并就退款事項(xiàng)進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的溝通協(xié)調(diào)。最終，企業(yè)負(fù)責(zé)人考慮到王先生經(jīng)濟(jì)困難，同時(shí)投資確實(shí)存在一定風(fēng)險(xiǎn)性，最終同意給王先生退費(fèi)，款項(xiàng)當(dāng)天退到王先生賬戶。
對(duì)信訪部門滿意率超過(guò)90%
數(shù)據(jù)顯示，僅2021年，全省信訪總量147661件人次，同比下降7.9%。其中：來(lái)信同比上升65.6%，來(lái)訪批數(shù)和人次分別下降7.9%和5.7%，網(wǎng)上信訪下降13.1%、占信訪總量的77.6%。在全國(guó)信訪工作考核中，連續(xù)第7年獲得“優(yōu)秀”等次，受到通報(bào)表?yè)P(yáng)。
全省信訪系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后訪一回”的“四最”改革試點(diǎn)，按照“哪一項(xiàng)問(wèn)題突出就申報(bào)哪一項(xiàng)”的原則，省級(jí)抓統(tǒng)籌、市級(jí)抓指導(dǎo)、縣級(jí)抓落實(shí)，探索實(shí)踐了一批具有安徽特色的經(jīng)驗(yàn)做法，如健全拓展“信、訪、網(wǎng)、電、視頻”五位一體信訪渠道、“信息化智能化助推安徽信訪工作高質(zhì)量發(fā)展”獲評(píng)年度安徽省信息化十件大事、“聽證+評(píng)議”模式被列入全國(guó)“開啟全面依法治國(guó)新時(shí)代”系列報(bào)道等。
我省建立閉環(huán)跟蹤機(jī)制，對(duì)信訪事項(xiàng)實(shí)行清單式管理，信訪事項(xiàng)辦理平均時(shí)長(zhǎng)縮短為16天21小時(shí)，及時(shí)受理率和按期辦結(jié)率達(dá)到99%以上，信訪部門滿意率超過(guò)90%。
目前，我省正深入推進(jìn)治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任和問(wèn)題屬地化解責(zé)任，落實(shí)“三到位一處理”要求，分類施策、精準(zhǔn)用力，力爭(zhēng)信訪積案化解率達(dá)到95%以上、重復(fù)信訪占比下降5個(gè)百分點(diǎn)。依托信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，充分發(fā)揮7個(gè)專項(xiàng)工作小組作用，堅(jiān)持“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”，對(duì)住房保障和房地產(chǎn)、征地拆遷、城市建設(shè)和管理等領(lǐng)域信訪問(wèn)題，成立工作專班，加強(qiáng)政策供給，從政策層面推動(dòng)信訪矛盾化解，帶著感情、帶著責(zé)任做好信訪工作，將心比心、換位思考解決群眾反映問(wèn)題。
全力打造信訪工作現(xiàn)代化安徽樣板
“習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中提出，‘全黨同志務(wù)必不忘初心、牢記使命，務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗，務(wù)必敢于斗爭(zhēng)、善于斗爭(zhēng)，堅(jiān)定歷史自信，增強(qiáng)歷史主動(dòng)，譜寫新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義更加絢麗的華章。’總書記鏗鏘的話語(yǔ)、鄭重的囑托，勉勵(lì)我們新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨人始終保持趕考路上的清醒和堅(jiān)定，激揚(yáng)奮斗精氣神，重整行裝再出發(fā)，用新的偉大奮斗創(chuàng)造新的偉業(yè)。”
馬軍表示：“時(shí)代考卷常出常新，趕考永遠(yuǎn)在路上。我們要把‘兩個(gè)確立’‘兩個(gè)維護(hù)’銘刻在內(nèi)心、落實(shí)到行動(dòng)，要聯(lián)系思想狀態(tài)，聯(lián)系崗位職責(zé)，對(duì)標(biāo)對(duì)表、拉高標(biāo)桿，忠實(shí)履行為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，推進(jìn)全省信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，打造信訪工作現(xiàn)代化的安徽樣板，在全國(guó)干在實(shí)處、走在前列。” (汪瀾 記者 祝亮)
