市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(記者 祝亮)隨著“雙十一”的臨近，快遞業(yè)務(wù)將進(jìn)入一年中最繁忙的階段。
為做好行業(yè)旺季“年度大考”，妥善處理用戶申訴，安徽的郵政管理局提升用戶申訴受理能力，在12305熱線增加了3條人工線路，24小時(shí)開(kāi)放智能語(yǔ)音申訴系統(tǒng)、申訴網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確接收用戶訴求，高效受理。 記者從安徽省郵政管理局了解到，11月1日~5日，全省快件累計(jì)妥投率達(dá)到92.62%，與去年同期88.08%相比，提升明顯;快件待處理2287.6萬(wàn)件，與去年同期4049.2萬(wàn)件相比，待處理量減少近一半;快件投遞時(shí)效從24小時(shí)節(jié)約為22小時(shí)。
近年來(lái)，安徽省在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)省、市兩級(jí)農(nóng)村寄遞物流體系支持政策全覆蓋。在全國(guó)率先試點(diǎn)開(kāi)發(fā)應(yīng)用郵政業(yè)智能語(yǔ)音申投訴系統(tǒng)，并啟動(dòng)市級(jí)延伸，今年以來(lái)安徽省級(jí)申訴處理工作總體評(píng)價(jià)始終位居全國(guó)第一。
我省推動(dòng)出臺(tái)全國(guó)首個(gè)郵政快遞業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)——《寄遞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控基本規(guī)范》。2022年，全省郵政管理部門(mén)加快“雙招雙引”，全省新開(kāi)工及正在施工的億元以上重點(diǎn)項(xiàng)目6個(gè)，總計(jì)劃投資額達(dá)57.6億元，總項(xiàng)目占地達(dá)1444.3畝。暢通跨境寄遞渠道。引導(dǎo)開(kāi)通合肥至英國(guó)倫敦、美國(guó)亨茨維爾的跨境寄遞航線。
今年1至9月，全省郵政快遞業(yè)保持平穩(wěn)有序、穩(wěn)中求進(jìn)總體態(tài)勢(shì)，全省郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量完成36.32億件，同比增長(zhǎng)17.77%;郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成265.32億元，同比增長(zhǎng)11.86%。其中，快遞業(yè)務(wù)量完成25.31億件(長(zhǎng)三角第3，全國(guó)第8)，同比增長(zhǎng)16.03%(長(zhǎng)三角第1，全國(guó)第6，中部第3);快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成171.14億元(長(zhǎng)三角第4，全國(guó)第12)，同比增長(zhǎng)17.77%(長(zhǎng)三角第1，全國(guó)第4)。
