2020年，習近平總書記深入安徽考察調研時強調：“任何時候我們都要不忘初心、牢記使命，都不能忘了人民這個根，永遠做忠誠的人民服務員。”
堅持為民服務的根本宗旨，以企業(yè)和辦事群眾需求為導向，以提高辦事效率、提升便民服務為目標，深化流程再造，創(chuàng)新服務方式，打造7×24小時不打烊“隨時辦”服務。
滁州市政務服務中心建設的7×24小時政務服務大廳，共進駐9個部門27臺自助設備，涵蓋體檢、補換駕駛證、代開發(fā)票、房產(chǎn)證明打印、公積金查詢、醫(yī)保繳費記錄打印等項目。該市還開展市、縣級政務服務中心自助終端設備集中部署工作，配置部分綜合一體化終端設備，全部建成7×24小時政務服務大廳，可辦理1.5萬項服務事項。
滁州市政務服務中心在全省率先推行365天“不打烊”服務制度，包含稅務、房產(chǎn)交易、工程建設、社保、醫(yī)保、公積金等行政審批和水、電、氣等公共服務高頻事項。非高頻事項，群眾企業(yè)可通過電話或者“皖事通·慧滁州”APP預約節(jié)假日辦理時間。企業(yè)、群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題得以解決。
企業(yè)有審批服務需求，會被引導至滁州市政務服務中心相關窗口按程序辦理。企業(yè)幫扶窗口，“一口受理”企業(yè)訴求。非審批服務事項，也會做好臺賬登記，分辦相關部門辦理，并做好跟蹤協(xié)調工作，做到首問負責。滁州還設立“辦不成事”反映窗口，群眾企業(yè)提出的相關訴求，能現(xiàn)場解決的，立即辦理;不能現(xiàn)場協(xié)調解決的，會轉辦相關部門窗口，并跟蹤辦理進度，進行協(xié)調督辦。復雜事項按照“一事一議”原則，窗口工作人員于5個工作日內向企業(yè)和群眾反饋辦理結果。
持續(xù)優(yōu)化升級“皖事通辦”平臺，滁州推出更多適合線上辦理的政務服務事項、“高頻剛需”便民服務事項。23個市縣業(yè)務審批服務系統(tǒng)354個事項、16個省級部門4644個事項可“一網(wǎng)辦理”，406項高頻社會服務網(wǎng)上可辦。“皖事通·慧滁州”APP上線19大類366項便民利企服務事項。企業(yè)扶持資金綜合服務平臺上線惠企政策42條、扶持項目76個，為企業(yè)提供“查政策-報項目-領資金”的一站式服務。“長三角政務地圖”上線1681個服務場所、關聯(lián)11.9萬個服務事項，通過直觀、可視、清晰的地圖形式，實現(xiàn)服務事項的查詢與辦理，打造7×24小時“不打烊”便利化掌上服務�！ �(安徽經(jīng)濟報融媒體記者 左沄 劉國新)
