市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (馬宮軒記者 張發(fā)平)為11月4日上午，工商銀行馬鞍山分行分管行領(lǐng)導帶領(lǐng)安全保衛(wèi)部主要負責人等，分別到該行城區(qū)駐點服務(wù)2家服務(wù)商安徽華劍保安集團有限公司和馬鞍山市勇昶保安服務(wù)有限公司開展上門走訪活動。
該行分管行領(lǐng)導就安徽省行前三季度安保專業(yè)服務(wù)投訴通報和下一步服務(wù)投訴治理與服務(wù)商主要負責人進行深入交流和督導，要求保安公司依照《安徽分行駐點保安執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范》和《安徽分行駐點保安客戶服務(wù)投訴應(yīng)對預案及要點話術(shù)》對駐點服務(wù)保安員進行規(guī)范培訓和教育，著力提升駐點保安的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，引導駐點保安學會換位思考，杜絕方法簡單、態(tài)度生硬等導致的客戶投訴。要求多措并舉加大治理力度，進一步提升壓降效果，逐步實現(xiàn)安報 “零投訴”工作目標。
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