市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊( 張慧 記者 胡昊) 滁州全椒縣醫(yī)保局將醫(yī)保行風建設作為當前一項重點工作來抓，進一步強化醫(yī)保干部的擔當意識、責任意識和服務意識，四項措施著力提升工作效能。
優(yōu)化管理機制，規(guī)范服務行為。明確窗口服務管理體制、規(guī)范工作行為、確定廉潔規(guī)范要求，執(zhí)行綜合柜員制服務模式、設立學雷鋒幫辦代辦導辦志愿服務崗、規(guī)范執(zhí)行領導坐班制度、落實“好差評”制度。按照安徽省醫(yī)保系統(tǒng)基層經(jīng)辦服務要求，著力打造大墅鎮(zhèn)醫(yī)保服務站、十字鎮(zhèn)醫(yī)保服務站等基層醫(yī)保服務示范點。
優(yōu)化窗口服務，提升服務效率。采取“預約服務、網(wǎng)上辦理、快遞送達”等多項舉措，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務。調(diào)整工作時間，窗口工作人員實行365天全年無休辦理、普通工作日延時辦理。加強硬件建設，在醫(yī)保大廳設置經(jīng)辦服務區(qū)、等候休息區(qū)、自助查詢區(qū)、叫號區(qū)，設置LED顯示屏、叫號機、查詢機、復印機等服務設施;設立導辦代辦服務臺，為辦事群眾提供必要的老花鏡、急救藥品等，建設方便溫馨環(huán)境，讓群眾快捷辦事。截至7月底，醫(yī)保窗口辦件32810件，“好差評”滿意率100%。
優(yōu)化業(yè)務培訓，提升業(yè)務素養(yǎng)。針對全體業(yè)務經(jīng)辦人員，通過集中學習、以會代訓和參加培訓等形式，圍繞城鄉(xiāng)居民參保、異地就醫(yī)備案、門診慢性病申請、住院報銷政策、經(jīng)辦服務事項、醫(yī)保系統(tǒng)實操和政務服務形象禮儀等內(nèi)容的全面培訓不斷提高經(jīng)辦人員業(yè)務素質(zhì)，切實做到問題解答清楚、流程描述清晰、業(yè)務無錯辦理。
優(yōu)化監(jiān)督檢查，提升服務效能。采取局長進大廳不定時抽查、派駐紀檢組階段性督查的監(jiān)管模式，對窗口工作人員作風紀律實行常態(tài)化督查、隨機抽查，全面提升服務效能。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求舉一反三、立行立改，同時暢通投訴渠道，明確領導公開接訪事項，接受群眾監(jiān)督，及時解決群眾訴求，著力提升服務質(zhì)效。
