市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(李雨晴 司武超 孫婷婷 記者 胡昊) 今年以來(lái)，來(lái)安縣供電公司始終貫徹落實(shí)政府關(guān)于持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作要求，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，聚焦客戶(hù)關(guān)注的辦電熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，多措并舉不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平。
■“三零、三省”政策服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)用電無(wú)憂(yōu)
通過(guò)定期召開(kāi)獲得電力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)題會(huì)，落實(shí)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平的工作方案要求。針對(duì)小微企業(yè)報(bào)裝用電落實(shí)“三零”服務(wù)，針對(duì)高壓新裝、增容用戶(hù)積極落實(shí)電力企業(yè)客戶(hù)分界開(kāi)關(guān)及熔斷器投資。辦電客戶(hù)可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、國(guó)網(wǎng)安徽電力微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道辦理新裝，增容業(yè)務(wù)，進(jìn)一步壓減客戶(hù)辦電時(shí)長(zhǎng)、辦電環(huán)節(jié)及辦電成本，推動(dòng)辦電更省時(shí)、省力、省心，及時(shí)協(xié)調(diào)并幫助解決用戶(hù)辦電和用電過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，確保工作取得實(shí)效。
■深化應(yīng)用電子渠道跟蹤線上辦電進(jìn)程
來(lái)安供電公司大力宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”等線上服務(wù)渠道，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢(xún)”，通過(guò)開(kāi)展線上渠道辦電申請(qǐng)、電子合同、業(yè)務(wù)交互等功能的深化應(yīng)用，引導(dǎo)客戶(hù)在線提交用電申請(qǐng)和竣工報(bào)驗(yàn)、確認(rèn)供電方案和驗(yàn)收結(jié)果、簽訂供用電合同，查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)程和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升服務(wù)透明度和客戶(hù)體驗(yàn)。
■全過(guò)程跟蹤服務(wù)重點(diǎn)工程企業(yè)投產(chǎn)用電
公司高度重視來(lái)安縣重大、重點(diǎn)工程企業(yè)項(xiàng)目，積極做好政府相關(guān)部門(mén)溝通，提前了解客戶(hù)用電需求，公司工作人員主動(dòng)對(duì)接，預(yù)約上門(mén)服務(wù)收資、勘察、驗(yàn)收、送電，推動(dòng)辦電“一次也不跑”，全力以赴保障各類(lèi)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)可靠供電。同時(shí)還積極引導(dǎo)客戶(hù)在線上進(jìn)行勘查服務(wù)預(yù)約、在線實(shí)時(shí)溝通、辦電進(jìn)度查詢(xún)跟蹤、履約電子簽章等操作，直至送電成功，客戶(hù)對(duì)供電公司的全程跟蹤服務(wù)給出了“很滿(mǎn)意很專(zhuān)業(yè)”的評(píng)價(jià)。
■重要用戶(hù)用電隱患排查提高客戶(hù)用電獲得感
來(lái)安公司以“消除事故隱患，筑牢安全防線”為主題，聯(lián)合屬地中心供電所，對(duì)全縣大客戶(hù)企業(yè)開(kāi)展走訪活動(dòng)。通過(guò)深入企業(yè)車(chē)間、廠房了解客戶(hù)實(shí)際用電負(fù)荷情況，向各家企業(yè)傳遞新的用電辦電電價(jià)相關(guān)政策，積極宣傳優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措。結(jié)合上級(jí)文件精神及季節(jié)特點(diǎn)，有針對(duì)性地增加防雷、防汛等檢查內(nèi)容，做到檢查到位、不留死角，為客戶(hù)提供安全用電“體檢”，排除用電安全隱患，為縣域內(nèi)高危重要客戶(hù)用電安全保駕護(hù)航，全面增強(qiáng)客戶(hù)用電獲得感。
■空中“蜘蛛網(wǎng)”整治保障供電可靠性
通過(guò)整治雜亂的“蜘蛛網(wǎng)”線路，為群眾安全用電消除隱患，來(lái)安公司抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，制定專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案，出動(dòng)多個(gè)整治施工工作組，分別在鼓樓街、青龍街、新昌路等地進(jìn)行線路整治，著重解決表箱、分接箱、低壓臨時(shí)線路雜亂無(wú)章，以及用戶(hù)私拉亂接等問(wèn)題，將原有線徑較小的電線進(jìn)行統(tǒng)一更換。同時(shí)全過(guò)程全方位加強(qiáng)用電管理，從源頭上預(yù)防事故發(fā)生，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使管線設(shè)置規(guī)范、排列整齊、使用安全，讓原本雜亂無(wú)章的線路“蜘蛛網(wǎng)”變得規(guī)范有序，得到了群眾的認(rèn)可。
來(lái)安供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)需求為中心，持續(xù)優(yōu)化流程，提高管理水平，主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)多元化、個(gè)性化用能需求，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)為企業(yè)提質(zhì)增效當(dāng)好“電保姆”， 為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐，積極營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，更好地服務(wù)全縣廣大用電客戶(hù)。
