日前，安徽省人民政府辦公廳印發(fā)“接熱線、辦實事”活動實施方案。根據(jù)活動實施方案，從2022年2月下旬開始，省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志及部分處級干部、智庫專家等，分批次接聽12345熱線電話。
省直部門負(fù)責(zé)同志等將分批接聽12345熱線
據(jù)悉，為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，密切政府與人民群眾和市場主體的聯(lián)系，改進(jìn)為民服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，從2022年2月下旬開始，省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志及部分處級干部、智庫專家等，分批次接聽12345熱線電話，探索建立“接熱線、辦實事”活動常態(tài)化機制，推動解決群眾身邊急難愁盼問題，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。
接聽時間為每周四8:30至11:30
活動期間，12345熱線電話接聽主體為，省政府秘書長、副秘書長，省政府各部門、各直屬機構(gòu)負(fù)責(zé)同志和部分處級干部，12345熱線工作研究專家。
列入接聽計劃的單位，將結(jié)合工作重點，梳理群眾關(guān)切，對接12345熱線管理部門，確定接聽主題，擬定接聽方案。各單位每批次參加人員將合理確定，接聽時間為每周四8:30至11:30，接聽地點為安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳。
訴求事項須在3個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)
根據(jù)活動實施方案，能當(dāng)場解答的咨詢類問題，應(yīng)即時答復(fù)訴求人;不能直接答復(fù)應(yīng)以工單形式予以記錄，并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)訴求人;不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的，要耐心解釋到位。
咨詢類訴求事項須在3個工作日內(nèi)、非咨詢類訴求事項須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。未能按時辦結(jié)的，將延期原因及辦結(jié)時限書面報送省政府辦公廳。
省政府辦公廳對涉及接聽單位的工單安排專人進(jìn)行電話回訪。對反映情況屬實且符合法律法規(guī)的訴求，經(jīng)回訪不滿意的，發(fā)回重辦并進(jìn)行督辦，對久拖不決的群眾訴求事項進(jìn)行重點督辦。
