市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(朱于斌汪 強記者曹開發(fā))為彰顯央企責(zé)任，在“3.15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，安徽移動旌德分公司開展“守護安全，暢通消費”3.15系列客戶服務(wù)主題活動，著力維護客戶權(quán)益。
開展咨詢服務(wù)活動。設(shè)立服務(wù)點，現(xiàn)場為用戶提供免費貼膜和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，當場為用戶清理手機內(nèi)存和垃圾軟件，同時認真聆聽、記錄客戶提出的意見和建議，為客戶解決咨詢寬帶、流量套餐、賬單等問題。
開展防詐騙宣傳活動。現(xiàn)場講解和發(fā)放“防詐騙秘籍”等形式，向群眾詳細講解防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪常見的類型、手段和相關(guān)防范常識，及時提醒廣大群眾增強安全防范意識。
開展總經(jīng)理接待活動。公司總經(jīng)理攜相關(guān)部門負責(zé)人親臨營業(yè)廳與客戶“零距離”接觸，傾聽客戶聲音、與客戶真情互動，就客戶提出的終端、營銷、服務(wù)、資費等問題逐一解答。針對手機視頻、家庭寬帶、數(shù)據(jù)流量等熱點業(yè)務(wù)及當前主題營銷活動進行現(xiàn)場推薦。在現(xiàn)場與客戶圍繞資費透明、放心消費、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等用戶關(guān)心的熱點話題進行了深入溝通交流，受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、意見和建議，現(xiàn)場為客戶解決疑難問題。
開展客戶投訴處理活動。全面梳理客戶歷史遺留投訴處理情況，重點清查重復(fù)投訴、疑難投訴及處理未果的客戶歷史投訴，逐一與客戶當面溝通，了解訴求，提前協(xié)調(diào)資源化解升級風(fēng)險;建立3.15期間客戶投訴處理規(guī)范要求和焦點問題統(tǒng)一解釋口徑，提前傳達至一線服務(wù)人員;建立重大投訴等重點業(yè)務(wù)投訴處理應(yīng)急機制，明確相關(guān)人員職責(zé)、提升應(yīng)急處理能力。
