市場星報、安徽財經網(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(王貝貝 記者 曹開發(fā))“哎呀，員工渠道怎么來了一張總行95533的工單。”
宣城市涇縣涇川支行網點負責人朱學周心里突然一陣緊張，趕緊看看是怎么回事。
點開一看，原來這是一份表揚工單�？蛻敉跖客ㄟ^微信線上客服反映，她在涇縣涇川支行辦理業(yè)務時，該網點兩位員工熱情有耐心、服務態(tài)度好、業(yè)務能力強，特意留言對他們提出表揚。
據網點員工回憶，1月18日上午，該客戶急匆匆地走進營業(yè)大廳，反映活期存折無法辦理現金支取業(yè)務，值班大堂經理立即為客戶詳細查詢，發(fā)現該存折為十年前由其父母使用戶口簿代開，系統(tǒng)內證件有效期已過，賬戶被系統(tǒng)自動封存。按照提示，客戶從家中取來了戶口簿及身份證，但在業(yè)務辦理過程中又發(fā)現因名下存在兩個客戶編號，導致遠程集中授權被拒。營運主管章鵬和經辦柜員金輝，一邊對客戶進行耐心解釋和安撫，一邊積極查找業(yè)務被拒原因和解決方法。經過一番周折，終于順利為客戶解決了問題。
“看到工作人員那么積極認真地為我想辦法，心里面由衷的感動，建行的服務真不錯。”客戶如是說。
這張表揚工單傳遞著建行人真誠服務的溫度，也記錄了客戶發(fā)自內心回饋的肯定。
