市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(陳若奎) 在淮北市濉溪縣百善鎮(zhèn)綜治(網(wǎng)格化服務(wù)管理)中心，信訪人們總會看到一位不惑之年的女信訪干部，笑臉相迎熱情接待信訪人，認(rèn)真傾聽訴求，千方百計為民悱擾解難維護(hù)群眾合法權(quán)益，受到人們稱贊。2021年3月份她被濉溪縣婦女聯(lián)合會評為“三八”紅旗手榮譽(yù)稱號。
她名叫張俠，1999年參加工作，在百善鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服站從事農(nóng)技推廣工作。工作成績優(yōu)秀的她，2015年8月調(diào)入鎮(zhèn)信訪辦，如今從事信訪工作已有5年之余。張俠深知隨著改革開放的縱深推進(jìn)，利益格局改變導(dǎo)致社會矛盾和各種訴求與日俱增，要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須與時俱進(jìn)，熟練掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。她認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《信訪條例》、《安徽省信訪條例》等法律法規(guī)。堅持不懈的學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，自身素養(yǎng)得到很大提高。她還同綜治中心工作人員一起交流，探討具體案件的特點(diǎn)，為政府職能部門提供有效解決問題的意見。張俠利用司法普法宣傳、掃黑除惡宣傳、防邪教宣傳等活動，給村民講解遇到問題，通過哪些程序怎樣依法合理反映自己的訴求。
2020年12月份她接訪百善鎮(zhèn)閆集村孫莊村民孫偉。孫偉反映2016年農(nóng)村承包地進(jìn)行經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記時自己不在家，村干部把家里的承包地確權(quán)在父親名下。在2016年年底《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》頒發(fā)后曾多次到村要求更正，給予補(bǔ)登家庭成員信息。張俠聽取信訪人的訴求后多次到村到戶調(diào)查求證，通過調(diào)查得知孫偉是閆集村孫莊孫某某養(yǎng)子，2016年農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記時，孫偉不在家，在提供家庭人員信息時其父親孫某某只提供他本人信息，導(dǎo)致該戶漏登家庭成員信息。孫某某不久去世，戶主無人，信訪人孫偉因此要求補(bǔ)登家庭成員信息。由于百善鎮(zhèn)《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》修改工作，已于2020年12月上旬結(jié)束。張俠通過多方渠道聯(lián)系縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局確權(quán)辦，得知當(dāng)時負(fù)責(zé)百善鎮(zhèn)《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》修改工作的人員在四鋪鎮(zhèn)正在做修改善后工作，她便積極與河南寰宇測繪公司工作人員取得聯(lián)系，通過協(xié)調(diào)溝通河南寰宇測繪公司工作人員同意進(jìn)行修改。當(dāng)時已臨近春節(jié)，測繪人員放假，2021年春節(jié)剛過她主動聯(lián)系河南寰宇測繪公司工作人員，約信訪人孫偉到四鋪鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場辦理，補(bǔ)登了其家庭成員信息工作。
在信訪工作中張俠牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，堅持做到熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)、深入群眾、解民憂、察民情，創(chuàng)造性的開展工作。她負(fù)責(zé)系統(tǒng)錄入、接收上級部門系統(tǒng)轉(zhuǎn)來信訪案件，嚴(yán)格按照網(wǎng)上規(guī)程操作辦理信訪件，多年來她在網(wǎng)上受理案件達(dá)600多件，及時受理率達(dá)100%、按期辦結(jié)率達(dá)100%、滿意率達(dá)99%、參評率達(dá)98.9%。5年多她接訪協(xié)調(diào)處理信訪訴求100多件，切實解決好影響群眾生產(chǎn)生活中存在的突出問題，履職盡責(zé)，維護(hù)好群眾利益。
