市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn) 、掌中安徽訊(童肖肖)2020年以來，淮北相山區(qū)不斷提升服務意識，下足“繡花”功夫，瞄準群眾辦事的“堵點”“痛點”，找準癥結(jié)定方向，積極探索服務新舉措，通過做好政務服務“加減法”，將原來的“一事跑多窗”改革為“一窗辦多事”，實現(xiàn)政務服務一窗受理、數(shù)據(jù)共享、效率提升，切實讓群眾辦事更便利、更快捷。
“加”為民服務的能力，增強群眾辦事便利度
增加服務精準性。設立“最多跑一次”自助服務區(qū)和7×24小時政務服務大廳，配備20臺電腦幫助企業(yè)開展網(wǎng)上 注冊等業(yè)務，并配備專業(yè)人員全流程答疑解惑，最大限度的為企業(yè)節(jié)約時間和辦公成本，實現(xiàn)服務的多元化和精準化。
增加服務規(guī)范性。制定《相山區(qū)政務服務中心工作人員行為規(guī)范》，對窗口工作人員實行標準化管理和分類培訓，多次舉辦專題業(yè)務培訓，從服務用語、儀容儀表、物品擺放等細節(jié)著手，對窗口人員進行規(guī)范化管理，強化政務服務窗口單位的紀律作風，提升窗口工作人員的服務水平。
增加服務滿意度。政務服務大廳增設延時、預約辦件服務，對群眾當日提出的申請，只要符合政策、手續(xù)齊全就實行“延時服務”，確保當日辦結(jié)。對因路途遙遠、時間緊迫等特殊狀況急需辦理業(yè)務的服務對象，窗口打破“八小時”工作界限，采取延時服務，或通過電話、網(wǎng)絡預約的方式提供預約服務，利用休息日、節(jié)假日特事特辦，切實做到便民、利民。
“減”為民服務的堵點，增強群眾辦事快捷度
在服務事項上做“減法”。區(qū)數(shù)據(jù)資源局開展政務服務事項“應進必進”專項梳理行動。詳細梳理各單位政務服務(含行政審批)事項，清理201項區(qū)級無權(quán)力辦理事項，將1192項政務服務事項按照“兩集中、兩到位”要求，全部進駐中心窗口辦理。并取消、合并、精簡一批審批環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化事項辦理流程。
在辦事時限上做“減法”。大力推進“綜合窗口”改革，設立綜合窗口辦理，推進“一件事”全流程快速辦結(jié)，不斷壓縮審批時間，截至目前，平均辦理時限壓縮至1.36個工作日(承諾時限比法定時限減少89.54%)。
在申報材料上做“減法”。公示申報材料樣表和辦理流程，避免群眾辦事多次跑。刪減部分申報材料，取消不合理“奇葩”證明，切實“減證”，最大程度提高行政審批效率。當前，相山區(qū)平均申請材料1.82個，大大低于平均值。
在跑動次數(shù)上做“減法”。大力推進 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，將全區(qū)政務服務事項納入政務服務平臺統(tǒng)一辦理，通過網(wǎng)上辦理減少群眾辦事跑動次數(shù)，大幅提升服務效率。全區(qū)政務服務事項線上辦件率99.87%，政務服務網(wǎng)事項均已實現(xiàn)四級零次，嚴格落實“最多跑一次”政策。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”提高了服務的速度與溫度。當今國家治理模式正從單向管理向雙向互動轉(zhuǎn)變，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會協(xié)同治理轉(zhuǎn)變，大力推進“一網(wǎng)通辦”，做好政務服務的加減法，是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路。在這條路上，相山區(qū)正大踏步向前邁進!
