市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn) 、掌中安徽訊 (韓惠 許楊峰)3月15日下午，安徽省淮北市相山區(qū)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日集中宣傳活動(dòng)在兩宮廣場(chǎng)舉行�；顒�(dòng)緊緊圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”主題，積極宣傳普及消費(fèi)安全知識(shí)，開設(shè)你點(diǎn)我驗(yàn)、消費(fèi)咨詢以及假冒商品辯識(shí)臺(tái)等，并展示一批機(jī)油、口罩、藥品等擬銷毀徦冒假劣商品，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者擦亮雙眼、正確維護(hù)合法權(quán)益。
消費(fèi)安全是全社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來特別是2020年以來，相山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門大力支持下，認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)職能，加強(qiáng)日常管理，開展市場(chǎng)整治，“3•15”一年365天不斷線，在依法維護(hù)廣大消費(fèi)權(quán)益等方面取得一定成效。
積極廣泛開展安全消費(fèi)、教育引導(dǎo)工作，除3·15集中宣傳之外，不定期開展消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)”五進(jìn)活動(dòng)，向群眾宣傳法律法規(guī)知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)咨詢，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)文明健康消費(fèi)理念、適時(shí)拿起法律維權(quán)武器，敢于并善于維護(hù)自身合法權(quán)益;引導(dǎo)經(jīng)營者提高誠信意識(shí),提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產(chǎn)品和服務(wù)。
充分發(fā)揮企業(yè)自治作用，相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)發(fā)展12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多符合條件的企業(yè)自愿申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，自主化解消費(fèi)爭(zhēng)議。加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，指導(dǎo)電商平臺(tái)建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，鼓勵(lì)電商平臺(tái)加入ODR(消費(fèi)糾紛在線解決)企業(yè)。截至目前，共設(shè)立金鷹、萬達(dá)、大潤發(fā)等10家ODR(消費(fèi)糾紛在線解決)商家，暢通消費(fèi)爭(zhēng)議維權(quán)渠道，更快、更好處理消費(fèi)維權(quán)工作。
淮北市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作實(shí)施以來，相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心迅速落實(shí)職責(zé)，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，突出市場(chǎng)主體創(chuàng)建作用，在汽車、家居建材、日用百貨等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，開展“創(chuàng)建放心消費(fèi)示范企業(yè)(店)”活動(dòng);建立經(jīng)營者自律機(jī)制，督促經(jīng)營者履行放心消費(fèi)承諾和社會(huì)責(zé)任，建立誠信自律規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，做到依法經(jīng)營，公平交易，落實(shí)好消費(fèi)安全放心、消費(fèi)質(zhì)量放心、消費(fèi)價(jià)格放心、消費(fèi)服務(wù)放心、消費(fèi)維權(quán)放心的主體責(zé)任；快速有效處理消費(fèi)者投訴，使消費(fèi)糾紛不出店化解在企業(yè)，解決在源頭。去年全年，累計(jì)完成區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范企業(yè)(店)60戶；市級(jí)放心消費(fèi)示范企業(yè)(店)15戶；完成年度放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村15個(gè);鼓勵(lì)引導(dǎo)與大型零售參創(chuàng)“七日無理由退換貨”大型商家30戶，全面超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年度相山區(qū)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)共計(jì)3970件，其中投訴2762件，舉報(bào)1208件，投訴舉報(bào)案件處理率100%，訴轉(zhuǎn)案26件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失110萬余元，其中天沐商標(biāo)侵權(quán)案件入選2019年度國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法“鐵拳”行動(dòng)典型案例。違法出售野生動(dòng)物(大鯢)提供交易服務(wù)案榮獲國家市場(chǎng)監(jiān)管總局第十九批“聯(lián)合雙打行動(dòng)”典型案例、榮獲“長江禁捕打非斷鏈”專項(xiàng)行動(dòng)典型案例。
