市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (高楨) “小朋友，學校生活緊張嗎?可有哪些需要幫忙的?”“這位大叔，低保審批權限現(xiàn)在已經(jīng)下放到村里面了，哪些方面不了解我來告訴你。”“大娘你好，低保救助資金都已經(jīng)打到你的卡上了，你可以去銀行刷一下卡……”這是工作在社會救助領域一名普通黨員在走訪群眾過程中經(jīng)常說到的幾句話，由此可見，服務群眾的路很長很長，但她始終如一 ……
現(xiàn)任合肥市肥東縣民政局低保中心副主任的開華，自2015年到民政局參加工作以來，先后從事農(nóng)村低保、信息稽核、臨時救助、民生工程等社會救助工作。幾年來，她秉承“民政為民、民政愛民”服務宗旨，在宣傳貫徹落實黨的路線方針、政策的具體業(yè)務中，用女性的耐心、細心、愛心時刻踐行著人民至上的理念，用她自己的話來講“只有在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，把群眾的冷暖放在心上，與群眾的心緊緊相連，才能真正把自己融入服務群眾的民政事業(yè)當中去”。她是這樣說的，更是這樣做的，無論嚴寒酷熱，還是疫情洪災，在深入基層一線走訪，開展社會救助業(yè)績評估中，她巾幗不讓須眉，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、勇于創(chuàng)新，先后在 2019年度考核中榮獲“優(yōu)秀”，同時被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
用一顆耐心當好困難群眾的貼心人
熟悉開華的人都知道，她性格爽朗，熱愛生活，每到一處，她都習慣用自己的微笑感染身邊的人。作為一名從事社會救助行業(yè)的專業(yè)人員，開華深知自己面對的是一個個特殊的個體，畢竟城鄉(xiāng)低保、臨時救助工作涉及的都是困難群眾的基本生活保障課題，是民政民生的重要內(nèi)容，任重而道遠，從一開始耐心學習，到過程中的耐心說服，到核查信息的耐心縝密，一路走來，她總是用自己耐心的態(tài)度去踏踏實實地工作。1800多個日日夜夜，為了社會救助工作，她總是忘記自己是一名女性，加班加點習以為常，全身心撲在農(nóng)村低保、臨時救助對象審批工作上，按時足額發(fā)放各項補助資金。在審批過程中，對于不了解的情況，她經(jīng)常深入社區(qū)、村莊與民政專干一起走家串戶，上門實地調(diào)查核實申請對象的家庭經(jīng)濟狀況，掌握第一手資料。對于來信來訪群眾，她總是耐心解釋政策，告知申請辦理程序，急群眾所急，想群眾所想，真正把困難群眾的需求放在心上。從事低保審批工作期間，完成新增低保3545戶7977人，其中建檔立卡貧困對象2474戶5036人，強化了脫貧攻堅社會救助兜底保障。2020年，完成臨時救助發(fā)放969人次261.05萬元，其中，在疫情防控及防汛期間，她更是一如既往投入工作之中，不斷修正和完善臨時救助備用金發(fā)放工作，用最短的時間完成因疫情或汛情導致生活一時陷入困境困難群眾的救助工作。在加大走訪力度，通過電話、微信、QQ、上門走訪等多種方式，及時掌握救助家庭基本情況的過程中，她逐戶排查和密切跟蹤摸清困難群眾的基本生活狀況，共走訪探視留守兒童22戶、孤兒18戶、留守(獨居)老人30戶、分散特困供養(yǎng)對象37戶、重病重殘對象32戶、低保對象47戶、臨時救助對象15戶、春節(jié)送溫暖對象17戶，督查養(yǎng)老服務機構22家，共救助困難群眾14人次，發(fā)放備用金1.3萬元。
用一顆細心爭做勇于創(chuàng)新的有心人
每次到村里核對信息，了解救助政策的執(zhí)行情況，開華總是不厭其煩地和群眾拉家常，和群眾交朋友。在石塘鎮(zhèn)一個社區(qū)，有一位老奶奶逢人就說開華是自己的“好親戚”。原來，這是開華救助的一戶扶貧對象，每當開華前來，一家人都會向對待親人一般對待她，時間一長，彼此之間就產(chǎn)生的家人般的情感，開華不僅為他們送來米面油等生活物品和經(jīng)濟上的支持，而且還幫助他們解決家門口就業(yè)難題，幫助他們在產(chǎn)業(yè)扶貧上出點子，找出路，最終在2015年底就帶領全家全部實現(xiàn)脫貧。“平凡的工作總是在一點一滴積累中體現(xiàn)，我們的親戚關系也就這樣固定下來，今后我還是將一如既往關注他們家的發(fā)展”，快人快語的開花信心滿滿。
社會救助工作政策性強、工作量大，社會關注度高。對于一個柔弱的女性來講，善于用好“細心”的特長無疑對工作有著事半功倍的效果，接手社會救助工作后，開華認真學習低保、臨時救助、民生工程等業(yè)務的政策規(guī)章和專業(yè)知識，對一些經(jīng)驗和做法進行仔細揣摩，及時總結歸納，克難求進，敢于創(chuàng)新。五年來，先后和團隊一起在全市范圍率先完成農(nóng)村低保、臨時救助網(wǎng)上審批、平臺系統(tǒng)的優(yōu)化升級的具體工作，大大簡化了困難群眾申請流程，縮短了審批時限。特別是在2020年，參與完成安徽省首個縣級社會救助綜合改革試點工作，將城鄉(xiāng)低保、特困供養(yǎng)、臨時救助及低收入家庭收入認定等四項審批權限下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))，這一政策落實在省、市民政部門均受到認可，推動了全縣社會救助工作向前大邁步。審批權限下放后，開華全程指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所開展工作，及時答疑解惑。
用一顆愛心樂做民政事業(yè)的暖心人
一天，正在辦公室里審核數(shù)據(jù)平臺工作的開華遇到一位脾氣很“牛”的來訪者，還沒等開華開口，來訪者就連珠炮似的向她發(fā)泄不滿，見此情景，開華一邊讓來訪者坐下來，一邊為倒上一杯熱水送到來訪者面前，隨后，開華不厭其煩地和來訪者進行交流，了解事情的來龍去脈，并將四項審批權限下放的相關政策文件和來訪者一道“溫習”，面對一直保持彬彬有禮的開華，來訪者再也不好意思在言語上“下重口”，而是在開華的開導下，滿意而回。“像這樣前來咨詢和問話的人還是能夠讓人理解的，畢竟作為基層群眾，對政策的了解還很膚淺，這就要我們做具體工作的人用愛心去化解他們怨氣，自己吃點口語上的虧，就是為了讓群眾更能夠來理解我們”。
在平凡的民政崗位上，精靈般的開華總能用自己行動感染他人，做人做事她都能做到恪盡職守、埋頭苦干，這些都原宥于她甘做人民公仆之心使然，敬業(yè)奉獻還體現(xiàn)在她積極參加各類學習培訓，不斷提升自己的業(yè)務水平上;體現(xiàn)在積極宣傳民政政策法律法規(guī)，讓居民及時了解最新政策上;體現(xiàn)在積極向身邊的社會群眾宣傳、介紹民政職能、發(fā)展狀況等具體工作中。是她的金子一般的愛心讓民政救助工作“溫暖如初”，是她率真的性格團結著每一位同事;是她的一顆拳拳之心，讓民政這個大家庭更加和諧、美好。
