“無需排隊、無需提交紙質(zhì)材料，甚至無需到窗口拿證，現(xiàn)在是真的只要跑一趟就能把事情辦好。”來池州市水利局窗口辦事的市民陳先生高興地說。近日，中共池州市委辦公室、池州市人民政府辦公室發(fā)布關(guān)于表揚2020年度市直評議機關(guān)排名首位單位、最佳服務(wù)窗口的通報，市水利局窗口獲評“最佳服務(wù)窗口”。據(jù)悉，市水利局行政審批窗口已2018、2019、2020年度連續(xù)三年獲此殊榮。
窗口單位的服務(wù)水平，體現(xiàn)著一座城市的文明程度。多年以來，池州市水利局行政審批窗口以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，以利企便民為出發(fā)點和落腳點，以“提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化營商環(huán)境，著力打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，不斷提升人民群眾滿意度。
“好的，周六上午9點半，我在服務(wù)大廳等你。”11月9日上午，池州市水利局行政審批窗口首席代表牛海州在電話里與對方約定時間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。他介紹說，窗口辦理在受理時間上開通了預(yù)約渠道，可實現(xiàn)預(yù)約周末辦、假日辦、自助辦、延時服務(wù)等靈活辦理時限。
為進一步改進工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化營商環(huán)境，強化“一張網(wǎng)一扇門，群眾辦事不求人”服務(wù)理念，持續(xù)提高涉水行政審批服務(wù)效率。池州市水利局在門戶網(wǎng)站主頁面增加“在線辦事”一欄，在微信公眾號中增加“我要寫信”“政務(wù)大廳”等鏈接，在皖事通APP上線教你辦業(yè)務(wù)小視頻。
在辦理流程上，該市水利局23個行政審批事項均已實現(xiàn)四級網(wǎng)辦深度，即全程不見面審批，實現(xiàn)辦理材料、辦理過程、辦理結(jié)果全程網(wǎng)上傳遞。
“過去，我們?nèi)ゴ翱谵k理業(yè)務(wù)要帶很多的材料，有時候材料不齊全要跑好幾趟，公司不在這邊，真的很麻煩。”前來辦理業(yè)務(wù)的陳先生告訴記者，實行“容缺受理”備案制度后，可以在規(guī)定時間內(nèi)將其他材料通過電子郵箱補齊，無需跑第二趟。
“‘容缺受理’備案不僅有效解決了因缺少個別材料導(dǎo)致延期開工的現(xiàn)象，縮短了備案登記時限，大大方便了群眾辦事。”牛海州介紹說。
此外，按照“八個一律取消”要求，該市水利局對涉及沒有法律法規(guī)依據(jù)的、能采取申請人書面承諾的、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗、部門征詢方式解決的申請材料進行了全面梳理，對23個事項73項材料進行完成清理申報材料34項;同時，最大化壓縮審批時限，按照項目審批時間再砍一半的要求，將23個事項審批時限由法定805個工作日，經(jīng)多次簡化壓縮至31個工作日，壓縮率96%，并做到零超時。
為和群眾零距離互動，了解百姓和企業(yè)需求，解決好群眾辦事過程中的“最后一公里”問題，池州市在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“市局領(lǐng)導(dǎo)值班崗”。
11月9日上午，在池州市行政服務(wù)大廳水利局行政審批窗口，市水利局副局長魯緒文在值班過程中，發(fā)現(xiàn)有市民對為什么要辦理水土保持方案行政許可提出疑問。于是，立馬將黨和國家對水土保持與生態(tài)文明建設(shè)的有關(guān)政策做了講解，之后還介紹了水土保持生態(tài)建設(shè)工作的重要內(nèi)容、我省及我市水土保持生態(tài)建設(shè)取得的顯著成就、水土保持在助推高質(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村振興中的重要作用等內(nèi)容，獲得了在場市民的一致好評。
“在辦理相關(guān)行政許可等業(yè)務(wù)聯(lián)系工作中，加強宣傳水行政法規(guī)政策，讓更多的企業(yè)、群眾了解、利用好水利政策，也是我們的工作重點。”魯緒文說。
據(jù)了解，在強化“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”建設(shè)方面，池州市水利局行政許可結(jié)果實現(xiàn)100%在池州市水利局網(wǎng)站、池州信用平臺上進行公示，穩(wěn)步推進數(shù)據(jù)資源歸集，在政府信息資源共享門戶，上線26類水利信息資源1000余關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)。落實國務(wù)院確定的首批高頻證照推廣應(yīng)用工作，推廣取水許可電子證照，獲得用水企業(yè)一致好評。到目前，已全面實現(xiàn)新辦取水許可電子證照、完成240張存量紙質(zhì)證照電子化。
“讓窗口成為池州水利最好的名片”，在連續(xù)三年獲得通報表揚后，市水利局行政審批窗口將再接再厲，戒驕戒躁，開拓進取，進一步堅持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，加強新時代機關(guān)效能建設(shè)，強化服務(wù)意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識，持續(xù)提升服務(wù)水平，為加快建設(shè)現(xiàn)代化“三優(yōu)池州”作出更大貢獻。(畢文潔 丁玲)
