購買新車是一件值得高興的事情，可是合肥市民周女士拿到新車后卻開心不起來，糟心事一樁接著一樁地來。今年9月，周女士和愛人來到歐拉合肥世盛店看車，一款新能源汽車“歐拉好貓”因外形和續(xù)航吸引了她的注意。令周女士沒想到的是，在今年11月份拿車后不久，“歐拉好貓”被曝出芯片問題。
12月21日，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者了解到，歐拉合肥世盛店已售出“歐拉好貓”300多輛，作為車主之一的周女士稱，并不是店方或品牌方主動聯(lián)系的她，她就汽車搭載的芯片問題多次聯(lián)系銷售人員，不是回復(fù)不及時就是聯(lián)系不上，這到底是咋回事呢?
爆料：說好的8核芯片咋變成4核？
“我當時在歐拉合肥世盛店買了一部品牌為‘歐拉好貓’的新能源車，辦好手續(xù)總共12萬多。”周女士坦言，當初就是看上這部車的外形和續(xù)航能力，但最吸引她的是歐拉品牌方宣稱的“搭載了高通八核車載芯片”，能實現(xiàn)豐富的車載功能。在與家人商量后，周女士認為其性價比很高，便下單預(yù)定了這輛車。
一直等到11月6日，周女士和愛人終于如愿提車并開回家。“我們后來在開車的時候，發(fā)現(xiàn)車機會出現(xiàn)導(dǎo)航卡頓、地圖不能升級、無法更新曲庫等情況，感覺并沒有當初宣傳的那么好。”周女士回憶說，他們從網(wǎng)上的消息得知，“歐拉好貓”并沒有搭載品牌方宣稱的高通八核車載芯片，而是英特爾四核芯片，這讓周女士心里一緊。
12月21日，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者從周女士提供的購車時車型宣傳單和車型說明照片看到，車型配置一欄標注為“高通專業(yè)車載處理芯片”。在發(fā)現(xiàn)這一情況后，周女士及其他車主也主動咨詢該4S店的銷售人員進行求證。
訴求：質(zhì)疑品牌方與4S店誤導(dǎo)消費
“整個事情發(fā)生后，都是我們車主多次主動找他們咨詢，他們一直不予回應(yīng)。”周女士稱，最終有銷售人員承認確實是英特爾四核芯片，而并非是車型說明中的“高通專業(yè)車載處理芯片”。說好的高通八核車載芯片怎么變成英特爾四核芯片呢?同周女士一樣，不少購買該型號車輛的車主都提出質(zhì)疑：為什么和宣傳的實際不符?品牌方和經(jīng)銷商為何未及時告知芯片問題?是否涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者?接下來又該如何進行賠償處理?
對此，歐拉合肥世盛店工作人員告知周女士等人，對“芯片減配”一事他們也并不知情，只能等歐拉品牌方做出相關(guān)的解釋。同時周女士透露，從11月底發(fā)現(xiàn)問題，一直到12月9日，該店前前后后轉(zhuǎn)達4次賠償方案聲明，具體方案包括贈予車主價值7200元的權(quán)益包、首任車主的整車終身質(zhì)保以及一萬元的充電權(quán)益。
然而對于這些賠償方案，周女士等人表示并不能接受。“這個補償條件好像是什么保養(yǎng)，其實電車不怎么需要保養(yǎng)的。還有一個升級、車電芯質(zhì)保，其實這種東西其他車企已經(jīng)完全標配了。”她還提出，一萬元的充電權(quán)益是先發(fā)放1000元的權(quán)益，在消費完后還需要在平臺刷上好評才能兌換下一張1000元的權(quán)益，而且都要簽訂相關(guān)協(xié)議才實行，“我覺得這個方案其實沒有什么誠意，希望品牌方和經(jīng)銷商能夠正視這個問題，并及時給予合理的賠償方案。”
回應(yīng)：已記錄車主訴求 會加強一線銷售人員管理
記者了解到，“歐拉好貓”是長城汽車旗下的純電車型，主要面對的是年輕消費者，在去年11月正式上市銷售。12月21日上午，就周女士購車后遭遇的問題，記者陪同周女士及愛人來到位于合肥市長春街與長白山路交口附近的歐拉合肥世盛店。
來到這里，能看到門前停放著多輛歐拉好貓新能源汽車，現(xiàn)場銷售人員告知，這些新能源汽車正在銷售中。在表明身份和來意后，一位銷售經(jīng)理帶記者和周女士來到了二樓會議室。這位銷售經(jīng)理回應(yīng)稱他們是經(jīng)銷商，對車主投訴反映的問題，他們只能是記錄并反映給品牌方，“我們其實也是受害者，對‘芯片’這個也是不知情的，主要由品牌方作出解釋。”
隨后，記者也采訪到歐拉合肥世盛店的一位曹姓負責人，他介紹，該店是歐拉品牌官方授權(quán)店，目前合肥市場上只此一家，另一家還在籌備中，已銷售歐拉好貓新能源汽車300多輛，目前收到上百位車主的投訴包括問詢的，轄區(qū)市場監(jiān)管部門也已聯(lián)系到他們。
在記者追問經(jīng)銷商在進行車輛銷售前，是否進行過相關(guān)配置的檢驗工作，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并能告知消費者時，
這位曹姓負責人表示，目前他們會做好與車主的溝通工作，如品牌方有新的聲明或其他相關(guān)的舉動，他們也會及時告知車主。而對周女士此前聯(lián)系銷售人員卻難得到回復(fù)一事，這位曹姓負責人稱，對這一塊，他們會進行整改，加強一線銷售人員的管理，并與車主保持號溝通。“車主的訴求我們都已記錄了，根據(jù)官方發(fā)布的聲明，車主的權(quán)益升級也在落實中，下一步也要看品牌方的舉動。”
記者 呂歡歡 魏鑫鑫 攝影報道
