因后備箱蓋自動打開導(dǎo)致受損的后擋風(fēng)玻璃
合肥市民章先生于2021年3月31日在合肥寶泓寶馬4S店購買了一輛寶馬X3汽車，原本喜提新車是一件很愉快的事，然而接下來幾個月內(nèi)發(fā)生的事情卻讓他感到很意外。在使用的過程中，章先生發(fā)現(xiàn)自己的新車的后備箱蓋時不時會不受控制自行打開。最終，這樣的異�，F(xiàn)象給章先生帶來了數(shù)千元的汽車維修費用。
后備箱蓋自動彈開造成車損數(shù)千元
章先生表示，自己的新車在使用過程中，多次發(fā)生在沒有任何操作的情況下后備箱自動打開的情況。章先生回憶道，近三個月至少有四次出現(xiàn)類似的情況。
“第一次發(fā)生的時候，是在地下車庫倒車，車位剛靠近機械車位后擋板，后備箱自動打開。”章先生說道。當(dāng)時章先生妻子發(fā)現(xiàn)后詢問其為何打開后備箱，而章先生以為是自己不小心誤碰到開關(guān)，便沒有在意。
“還有一次，是我和母親以及妻子購物回來，后備箱放了一些買回來的東西，因為等會還要將車停進機械車位，所以我把車在自己車位前停好以后并未下車，母親和妻子剛靠近后備箱，后備箱就突然自行打開，當(dāng)時還差點碰到懷孕的妻子。”章先生說道。
7月20日下午，章先生剛打開車門坐上車，車輛點火時再次出現(xiàn)了后備箱自動彈開的情況。因為這次后備箱開啟聲音被車輛點火聲音覆蓋，章先生并未發(fā)現(xiàn)，便正常開車出車位，開啟的后備箱便直接碰到了上層機械車位底部，造成新車后擋風(fēng)玻璃破碎、后雨刮器損壞、后備箱頂變形等損失，預(yù)估修理費用6000余元。
“如果汽車正常在馬路上行駛的過程中，或者在高速路上行駛時，出現(xiàn)了突然自己打開后備箱的情況，那會給自己和乘客以及其他道路交通參與者造成多大的交通安全隱患?”章先生說道。
4S店未就此事做出正面回應(yīng)
事故發(fā)生以后，章先生向為其銷售寶馬汽車的合肥寶泓汽車銷售服務(wù)有限公司反饋了問題。章先生表示，4S店很快讓他們的售后服務(wù)顧問與自己聯(lián)系，經(jīng)電話溝通后，約定7月21日將車輛開進4S店做檢查。
章先生告訴記者，4S店的師傅檢查完以后告訴自己，當(dāng)時確實有發(fā)生后備箱的故障代碼，他們需要將錯誤代碼發(fā)給廠家，等候廠家回復(fù)。章先生在店里等了幾個小時以后，仍然沒有等到廠家回復(fù)。隨后，章先生離開了4S店，約定等待進一步通知。
章先生回去后接到了4S店的電話，表示廠家回復(fù)了郵件，要求提供“客戶入庫后鎖車直到自動開啟的完整視頻”。對此，章先生認(rèn)為，廠家完全可以根據(jù)當(dāng)時那個時間，對后備箱打開這個指令是哪里發(fā)出的進行核實。
“如果是從門上的開關(guān)或者鑰匙按鈕上發(fā)出的指令，可以理解為車主誤操作，那么理應(yīng)由車主自行承擔(dān)責(zé)任。如果確定是由一腳踢或者故障代碼發(fā)出的指令，那么就是車輛質(zhì)量問題或者設(shè)計缺陷。這個情況通過車載電腦的操作記錄，便可以核實真相。”章先生說道。
針對章先生遇到的問題，記者7月26日與合肥寶泓汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部門取得了聯(lián)系。該部門工作人員向記者表示，章先生因后備箱故障將車輛開來檢查確有其事，但具體細(xì)節(jié)自己并不了解，隨后會讓與章先生對接的售后人員與記者聯(lián)系，并留下了記者的電話號碼。但截至發(fā)稿，記者未得到該公司的任何聯(lián)系。
