手機(jī)快捷支付、手機(jī)轉(zhuǎn)賬、手機(jī)掃碼……年輕人動(dòng)動(dòng)手指輕而易舉就能完成的操作，可對(duì)于上了年紀(jì)的老人來說，數(shù)字化卻是橫在他們面前的“數(shù)字鴻溝”。面對(duì)這一社會(huì)現(xiàn)象，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行從為群眾辦實(shí)事入手，從銀行網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式、人文關(guān)懷等多方面進(jìn)行“適老化”改造，在當(dāng)?shù)卮蛟炝艘慌m老化支付服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，幫助老人全面融入信息化社會(huì)，“優(yōu)享”晚年生活。
走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行亳州市分行營(yíng)業(yè)部，老年人的“綠色通道”就在腳下;視力不好，身體不便，老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、輪椅、拐杖就在眼前;無需冗長(zhǎng)排隊(duì)，走到敬老窗口就會(huì)被禮貌接待;想“嘗鮮”移動(dòng)支付、智能柜員機(jī)，大堂經(jīng)理已悄然而至協(xié)助完成自助操作。
“手機(jī)支付原來也沒有這么難，這么大的字看起來也很清晰、方便。”在郵儲(chǔ)銀行亳州市分行營(yíng)業(yè)部大堂工作人員的教導(dǎo)下，年近七十的王先生已經(jīng)熟練的完成了一筆手機(jī)快捷支付。
王先生表示，因年齡大了，對(duì)銀行自助設(shè)備、手機(jī)快捷支付一直有“不想用、不敢用”心理，平時(shí)購買日常用品、乘坐公交車等均用現(xiàn)金支付，“現(xiàn)在商家都推薦手機(jī)支付，確實(shí)方便很多。我也想學(xué)習(xí)一下，于是就來郵儲(chǔ)銀行找網(wǎng)點(diǎn)工作人員教我。”
為助力老年客戶打破電子支付的“數(shù)字鴻溝”，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行推行手機(jī)銀行大字版，字體更清晰、布局更簡(jiǎn)潔，并且在手機(jī)界面重點(diǎn)突出了中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等功能。不僅如此，郵儲(chǔ)銀行客服熱線推出“尊長(zhǎng)專線”，幫助引導(dǎo)老年人體驗(yàn)智能化設(shè)備，讓老年客戶能用、會(huì)用、敢用、想用現(xiàn)代化便捷支付手段，提高支付效率。
為服務(wù)老年客戶群體，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行不斷推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，全市共配備2臺(tái)硬幣紙幣一體機(jī)、27臺(tái)社�？ㄗ灾l(fā)卡機(jī)、147臺(tái)移動(dòng)展業(yè)、265臺(tái)存折現(xiàn)金交易類自助設(shè)備，不僅可以在網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶提供辦理兌換零錢、存折存取款、社�？ǖ葮I(yè)務(wù)，還可開展延伸服務(wù)，上門為行動(dòng)不便的老年客戶辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。
數(shù)字智能的普及改變了我們的生活，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行也通過不斷的創(chuàng)新、改變，做實(shí)、做細(xì)老年化服務(wù)各項(xiàng)工作，力求為老年客戶提供更周到、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，讓老年客戶享受智能設(shè)備帶來的便捷金融服務(wù)，讓他們也搭上“智能快車”。
(謝青松 岳勝楠)
