2021年8月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布《中國郵政儲蓄銀行“十四五”規(guī)劃綱要》(以下簡稱“規(guī)劃綱要”)。規(guī)劃綱要明確，郵儲銀行“十四五”時期的戰(zhàn)略目標是以金融科技賦能高質量發(fā)展，加速業(yè)務模式轉型，搭建智能風控體系，提升價值創(chuàng)造能力，打造服務鄉(xiāng)村振興和新型城鎮(zhèn)化的領先的數字生態(tài)銀行。
圍繞這一戰(zhàn)略目標，郵儲銀行蕪湖市分行積極開展普惠金融工作，結合地方農村經濟特點，挖掘“三農”市場潛力和地方農業(yè)發(fā)展特色，運用自身金融優(yōu)勢，扎根農村、服務農業(yè)、貼近農民。然而金融機構服務“三農”存在“兩高一難”的問題，成本高、風險高、管理難，導致了一邊是需求巨大，一邊是供給不足。如何平衡服務三農和風險控制的關系是金融服務“三農”工作中一個繞不開的話題。該行立足于郵儲銀行自身的資源稟賦，通過科技賦能，線上線下相結合，不斷地創(chuàng)新服務模式，提高服務效率，降低服務成本，控制好風險。
過去十幾年里，郵儲銀行蕪湖市分行從“走街串巷跑客戶”到“平臺合作、批量開發(fā)”，從“線下觸達”到“線上線下有機融合”，從“鋪人設點、單打獨斗”到“科技賦能、協(xié)同合作”，服務模式不斷迭代升級。同時應用人臉識別、自動定位、大數據分析等技術，初步形成了以移動展業(yè)設備為載體、貸中以自動審批模型為輔助、以“專職貸后”為手段，搭載智能風控模型開展前瞻性預警，貫穿業(yè)務全流程的數字化風險防控體系，為破解農村金融風險防控難題提供了“千里眼”“順風耳”。
目前，郵儲銀行蕪湖市分行線下的客戶經理的作業(yè)模式發(fā)生了質的變化，以前需要客戶跑到網點辦貸款，現在客戶經理可以拿著平板電腦到現場服務，同時該行還推出如“極速貸”等線上貸款產品，實現客戶自助化資服務,實時審批、方便快捷，業(yè)務辦理的時間大大縮短了，方便了客戶的同時，也通過人臉識別、衛(wèi)星定位、電子簽章等等技術，有效地控制了操作風險和道德風險。通過科技賦能，構建了線上線下有機融合的服務模式。
(鄭娟)
