“請(qǐng)大家跟我學(xué)習(xí)今天的風(fēng)險(xiǎn)提示話述：尊敬的客戶，請(qǐng)您務(wù)必本人使用并妥善保管您的銀行賬戶，不得出租、出借、出售給他人；非法買賣租售銀行卡需承擔(dān)法律及刑事責(zé)任”這是郵儲(chǔ)銀行黃山市分行每位柜員晨會(huì)中必須學(xué)習(xí)的話述。正是每天的堅(jiān)持不懈，才讓每位柜員在為客戶辦理銀行卡、網(wǎng)銀及手機(jī)銀行時(shí)設(shè)立了一道防火線。
9月3日上午，郵儲(chǔ)銀行黃山市新安北路支行迎來(lái)了一位年青客戶，要求辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù) ，大堂引導(dǎo)員詢問(wèn)客戶開(kāi)卡用途及客戶現(xiàn)在工作單位，并讓客戶簽訂開(kāi)戶承諾書后，引導(dǎo)客戶在ITM辦理一體化開(kāi)卡業(yè)務(wù)，銀行卡辦理成功后，客戶要求變更預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，這時(shí)大堂引導(dǎo)員呼叫營(yíng)業(yè)主管進(jìn)行審核，營(yíng)業(yè)主管查看客戶身份證及客戶開(kāi)戶用途后，詢問(wèn)客戶變更原因，客戶說(shuō)原號(hào)碼不使用，現(xiàn)在需要變更在用的手機(jī)號(hào)，營(yíng)業(yè)主管通過(guò)查詢客戶需變更的手機(jī)號(hào)為異地手機(jī)號(hào)，且處于停機(jī)狀態(tài)，營(yíng)業(yè)主管有些懷疑，再次詢問(wèn)客戶工作單位，客戶說(shuō)自己要去異地打工，這個(gè)回答與之前填寫的開(kāi)戶用途相矛盾，此時(shí)坐在休息區(qū)的一位女客戶也上前來(lái)替開(kāi)卡客戶解釋，營(yíng)業(yè)主管此時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶結(jié)伴開(kāi)卡更高度警惕了。營(yíng)業(yè)主管將男客戶引導(dǎo)至VIP客戶室再次和客戶溝通，提醒客戶再次讀取開(kāi)卡承諾書內(nèi)容，并建議客戶不是自己本身的開(kāi)卡需求可以做銷戶處理，同時(shí)營(yíng)業(yè)主管引導(dǎo)客戶關(guān)閉了該卡的所有電子渠道，并告知客戶不變更賬戶的預(yù)留號(hào)碼不影響客戶日常在家的存取使用。此時(shí)陪同的女客戶拉著男客戶離開(kāi)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)悉，客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)后，過(guò)了十幾分鐘客戶獨(dú)自返回網(wǎng)點(diǎn)，要求將剛開(kāi)立的銀行卡進(jìn)行銷戶，當(dāng)時(shí)陪同的女客戶是該客戶老婆的朋友，因?yàn)閭�(gè)人征信問(wèn)題不能開(kāi)立銀行卡，想讓其開(kāi)立一張銀行卡借給自己用�？蛻艨吹姐y行卡的風(fēng)險(xiǎn)提示后才知道銀行卡不得出租、出借、出售，所以想想還是來(lái)辦理了銷戶。
據(jù)介紹，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行堅(jiān)決執(zhí)行“斷卡”行動(dòng)要求，加強(qiáng)對(duì)賬戶開(kāi)戶的審查，同時(shí)對(duì)開(kāi)戶客戶進(jìn)行積極宣傳，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。(吳曉梅)
