今年以來，郵儲銀行合肥市分行貫徹落實上級行各項工作部署，高度重視網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)和員工職業(yè)生涯發(fā)展，結(jié)合各網(wǎng)點發(fā)展情況，多舉措全面提升轄內(nèi)網(wǎng)點人員履職能力，提升隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
深化服務(wù)意識。現(xiàn)今銀行業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化經(jīng)營凸顯。郵儲銀行合肥市分行強化國有大行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹立客戶為中心理念，以服務(wù)為抓手，實現(xiàn)獲客粘客。該分行通過會議、培訓(xùn)、檢查、樹立先進典型等方式向轄內(nèi)各網(wǎng)點深入貫徹服務(wù)精神，將服務(wù)意識內(nèi)化于心、外化于行。
加強職責(zé)認(rèn)識。各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在每日晨夕會中，結(jié)合市分行工作部署，安排落實網(wǎng)點各項工作指標(biāo)，并認(rèn)真聽取網(wǎng)點運營管理情況，強化全網(wǎng)點人員的崗位職責(zé);晨夕會上，網(wǎng)點人員深入討論，剖析存在的問題和落實整改措施，將服務(wù)意識牢植于心。
加強考核激勵。該市分行各業(yè)務(wù)部門、運管部門安排學(xué)習(xí)計劃，加強新業(yè)務(wù)、新流程、新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各網(wǎng)點加強對開戶、客戶身份識別、現(xiàn)金業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行梳理，并通過晨夕會時間反復(fù)學(xué)習(xí)。針對網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力等，制定考核辦法，完善考核機制，加大績效激勵，積極調(diào)動全行網(wǎng)點人員的工作積極性，促進網(wǎng)點人員履職能力全面提升。
(韋薇)
