為進(jìn)一步改善“適老”金融服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行蕪湖縣支行在黨史學(xué)習(xí)教育中注重“學(xué)”“用”結(jié)合，圍繞以人民為中心的發(fā)展理念，將提升“適老”金融服務(wù)融入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)各項(xiàng)工作，讓廣大老年客戶在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感。
自創(chuàng)建適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，該行組織開(kāi)展硬件設(shè)備、服務(wù)流程適老化自我檢查升級(jí)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增加配套設(shè)施，提升金融服務(wù)水平，大力弘揚(yáng)孝老敬老、養(yǎng)老助老的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的滿意度。近日，該行營(yíng)業(yè)部被人民銀行蕪湖縣支行授予“適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。
服務(wù)升級(jí) 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施更舒適了
郵儲(chǔ)銀行蕪湖縣支行認(rèn)為，舒適的服務(wù)，主動(dòng)的關(guān)愛(ài)，能有效幫助減少老年人在公共場(chǎng)所的“焦慮感”。為了給老年客戶提供舒適、貼心的服務(wù)，該行在在廳堂內(nèi)陳設(shè)老花鏡、血壓計(jì)、針線盒、醫(yī)藥箱、輪椅等用品，提供給需要的客戶使用。開(kāi)辟“無(wú)障礙通道”，所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為行動(dòng)不便的老年客戶、殘障客戶開(kāi)辟無(wú)障礙通道，便于輪椅等設(shè)施無(wú)障礙進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，并在網(wǎng)點(diǎn)外墻醒目位置張貼標(biāo)識(shí)牌，公示“幫扶電話”，為有緊急求助需求的老年客戶、殘障客戶提供人員幫助。廳堂內(nèi)設(shè)有志愿服務(wù)者，及時(shí)幫助老年客戶解決各種問(wèn)題。在等候區(qū)設(shè)置“敬老專(zhuān)座”，為其在業(yè)務(wù)等候期間提供專(zhuān)屬休息等候服務(wù)。設(shè)置“老年客戶便捷窗口”，讓老年客戶享有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的便利條件。
延伸服務(wù) 金融助老更溫暖了
不久前，郵儲(chǔ)銀行蕪湖縣支行一位腿腳不變的老年客戶，領(lǐng)取社保金的卡密碼遺忘了，需要進(jìn)行密碼重置，但又不便于到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理。支行工作人員了解到該情況后，當(dāng)日中午吃完午飯，支行行長(zhǎng)便安排經(jīng)辦人員放下休息時(shí)間，上門(mén)了解老人意愿、確認(rèn)業(yè)務(wù)的真實(shí)性，并在征得老人同意后,保留現(xiàn)場(chǎng)合影作為業(yè)務(wù)辦理的依據(jù)，由老人的兒子帶上存折、身份證及授權(quán)委托書(shū)等材料,來(lái)到柜面代辦重置存折密碼，順利幫助客戶解決了難題。老人及家人為郵儲(chǔ)銀行高效貼心的服務(wù)豎起了大拇指，激動(dòng)地向工作人員再三表示感謝。
設(shè)施優(yōu)化 數(shù)字智能生活更融入了
為了讓老年客戶順利融入智能信息化大潮，郵儲(chǔ)銀行蕪湖縣支行將網(wǎng)點(diǎn)的暖心服務(wù)延伸至線上，通過(guò)差異化服務(wù)助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。該行“尊老專(zhuān)線”于2021年1月21日已經(jīng)開(kāi)始使用,60歲以上老年人撥打郵儲(chǔ)銀行95580電話熱線無(wú)需再經(jīng)過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航和按鍵選擇操作環(huán)節(jié),直接享用“尊老專(zhuān)線”,由專(zhuān)屬人工客服提供服務(wù)。
推出服務(wù)老年群體的手機(jī)銀行APP大字版，不但字體更大，布局也簡(jiǎn)潔明了。結(jié)合中老年客戶實(shí)際需要，大字版將菜單精簡(jiǎn)為“首頁(yè)”“我的”兩大頻道。首頁(yè)上，還重點(diǎn)突出中老年客戶常用的明細(xì)查詢(xún)、智能轉(zhuǎn)賬、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)等功能。同時(shí)，老年客戶還可以通過(guò)各功能頁(yè)面右上角“在線客服”按鈕，連線在線客服或撥打電話客服。
主題活動(dòng) 客戶生活更豐富了
郵儲(chǔ)銀行蕪湖縣支行不定期舉辦豐富多彩的專(zhuān)題活動(dòng)，如端午節(jié)包粽子、婦女節(jié)插花、重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)孤寡等節(jié)日主題活動(dòng)，豐富老年客戶的業(yè)余活動(dòng)，給老年客戶帶去更多關(guān)愛(ài)。開(kāi)展財(cái)富大講堂，完善老年客戶增值活動(dòng)服務(wù)體系。同時(shí)該行連續(xù)多年組織開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“守住錢(qián)袋子”等系列活動(dòng)，大力普及金融知識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展。不少社區(qū)的老人家表示，郵儲(chǔ)銀行持續(xù)開(kāi)展的金融知識(shí)普及教育工作，讓他們?cè)谏鐓^(qū)活動(dòng)和社群交際中不僅學(xué)習(xí)到如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，還引導(dǎo)樹(shù)立了正確理性地投資觀念。
(張熙)
