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工行合肥蜀山支行特事特辦服務(wù)老年客戶受好評(píng)

2021-07-24 20:15:09 來(lái)源:安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)   編輯:宋娟   
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7月21日中午,中國(guó)工商銀行合肥蜀山支行營(yíng)業(yè)大廳走進(jìn)一位年近八旬的老太太,大堂經(jīng)理立馬迎了上去詢問(wèn)其有何需求。

原來(lái),這位老太太的老伴癱瘓?jiān)诖,銀行卡密碼鎖定無(wú)法提取養(yǎng)老金,現(xiàn)又因老人生命垂危,意識(shí)逐漸不清晰,老太太非常擔(dān)憂。該行大堂經(jīng)理馬上向當(dāng)班營(yíng)業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào),經(jīng)過(guò)緊急商量,考慮到業(yè)務(wù)的特殊情況,秉承以客戶為中心的服務(wù)宗旨,網(wǎng)點(diǎn)決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,安排人員進(jìn)行上門(mén)核保。

當(dāng)天下午,該行克服當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)人手緊張、業(yè)務(wù)繁忙的實(shí)際困難,立即安排業(yè)務(wù)主管帶著客服經(jīng)理來(lái)到老人家,核實(shí)重置密碼為客戶本人意愿后,確認(rèn)客戶本人指定的代辦人,并指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)了委托授權(quán)書(shū)。完成相關(guān)手續(xù)后又陪同老太太再次回到網(wǎng)點(diǎn)順利辦好了該筆業(yè)務(wù)。

客戶和家人對(duì)工行工作人員連聲道謝,對(duì)工行特事特辦為客戶開(kāi)辟綠色通道、全力幫助客戶的熱情周到服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。(龔軒 姜姍姍)

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