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直播帶貨問(wèn)題多發(fā) 切勿掉進(jìn)“假優(yōu)惠”陷阱

2021-03-12 10:46:03 來(lái)源:市場(chǎng)星報(bào)   編輯:田雙   
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隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的需要,一些新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式不斷誕生并興起。近兩年,“直播帶貨”營(yíng)銷模式發(fā)展迅猛,引人矚目。不過(guò),伴隨而來(lái)的假冒偽劣、虛假宣傳、交易數(shù)據(jù)弄虛作假等問(wèn)題也日益突出。對(duì)于消費(fèi)者而言,不可輕信盲信直播產(chǎn)品,科學(xué)理性消費(fèi)更重要。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨問(wèn)題多

2月26日,有消費(fèi)者王先生向安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)咨詢,他在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)看到一則彈出直播廣告,該主播在出售一款保健食品,因宣傳的功效和王先生預(yù)期的一樣,遂后按照屏幕上的二維碼加了主播微信,進(jìn)行了簡(jiǎn)單的溝通后通過(guò)微信付了款。收貨后,王先生發(fā)現(xiàn)該商品的外包裝上并沒(méi)有任何關(guān)于保健食品的批文,就聯(lián)系主播要求退貨退款,遭到該主播拒絕并被微信拉黑。安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解得知,由于王先生全程購(gòu)物時(shí)均使用微信聊天,沒(méi)有保留任何關(guān)于主播的信息。其雙方之間的轉(zhuǎn)賬行為屬于個(gè)人之間的私下交易。因此他的交易行為無(wú)法受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

相似的案例也出現(xiàn)在全國(guó)各地。去年10月13日,馮女士向湖南省株洲市消費(fèi)者委員會(huì)投訴,稱其10月5日通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上某商家網(wǎng)店購(gòu)買了配套服裝兩件。10月13日,收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)只有一件衣服,聯(lián)系商家,商家稱另一件無(wú)貨,消費(fèi)者要求將已收到衣服一并退貨退款被商家拒絕。接訴后,工作人員立即開展調(diào)查,確認(rèn)商家缺貨未提前告知消費(fèi)者,且配套的服裝拆買后不好搭配,消費(fèi)者退貨訴求合理。通過(guò)調(diào)解,雙方達(dá)成一致,商家同意全額退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

去年10月21日,多名消費(fèi)者向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱,自己通過(guò)某網(wǎng)紅直播間購(gòu)買某公司銷售的24小時(shí)定制無(wú)瑕粉底液,直播時(shí)承諾購(gòu)買該產(chǎn)品會(huì)贈(zèng)送價(jià)值400元花火底妝刷,但收到的是價(jià)值9.9元普通粉刷,消費(fèi)者認(rèn)為與承諾不符。經(jīng)調(diào)解,該公司通過(guò)補(bǔ)寄花火底妝刷、更換其他型號(hào)化妝刷、補(bǔ)償消費(fèi)者金額等方式解決了糾紛。

綜合來(lái)看,消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有部分主播存在夸大或虛假宣傳、一些電商經(jīng)營(yíng)者拖延或者拒不履行合同約定、有些電商經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)等。

相關(guān)“行規(guī)”出臺(tái) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2020年11月,安徽省蚌埠市場(chǎng)監(jiān)管部門查獲有直播帶貨涉嫌銷售假貨行為的一起違法案件。據(jù)了解,這起“直播帶貨”售假案件在我省屬于首例。

直播帶貨問(wèn)題頻出,相關(guān)監(jiān)管也逐漸加強(qiáng)。去年11月,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中的三大主體即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播者的責(zé)任進(jìn)行梳理,分層次進(jìn)行責(zé)任劃分。同時(shí),這份《指導(dǎo)意見》還要求,要依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷違法行為,以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

為了幫助廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨熱潮中更好地保護(hù)自身合法權(quán)益,安徽省消保委亦發(fā)出相關(guān)提醒,喜愛直播購(gòu)物的消費(fèi)者,要保持科學(xué)理性消費(fèi)心態(tài)。不要出于對(duì)主播個(gè)人的盲目信任或受直播平臺(tái)以“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營(yíng)造的產(chǎn)品稀缺的氛圍影響,而盲目沖動(dòng)消費(fèi)。

要謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體。消費(fèi)者要盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購(gòu)買商品,這些直播間的可信度相對(duì)較高,可以適當(dāng)降低買假風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的公示情況,查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

要提前多做“功課”,不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。不要輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳。通過(guò)觀看產(chǎn)品在線和歷史直播數(shù)據(jù)、觀看產(chǎn)品講解、投放時(shí)長(zhǎng)是否異常、觀看直播間產(chǎn)品點(diǎn)贊與評(píng)價(jià)等確認(rèn)直播平臺(tái)及產(chǎn)品相關(guān)資信。

要注意留存相關(guān)憑證,遇到權(quán)益受損要積極維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)物前后應(yīng)第一時(shí)間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù),要盡可能多地留存原始數(shù)據(jù),方便需要充分證據(jù)佐證訴求。若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)與商家溝通,協(xié)商不成,可以申請(qǐng)平臺(tái)介入,或者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門,對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向人民法院起訴。

郭婭

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