家和萬事興，千千萬萬個家庭的和諧，是國家發(fā)展、民族進(jìn)步、社會和諧的重要基點。宣城市長安鎮(zhèn)始終把握這一基點，在實踐工作中積極作為，始終把真心實意為特殊家庭服務(wù)的理念貫穿到服務(wù)工作的各個方面，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變要我服務(wù)為我要服務(wù)，千方百計解難題、辦實事，竭誠為特殊家庭送溫暖，不斷提升為特殊家庭服務(wù)水平。為化解特殊家庭悲痛，筑牢心靈感化融合，促進(jìn)社會和諧，近年來，長安鎮(zhèn)著力探索貼心、安民、促和諧的服務(wù)模式上下功夫，為人口和計生工作開辟了新路子。
一、建機(jī)構(gòu)拓寬隊伍，保服務(wù)功能長效運行
長安鎮(zhèn)現(xiàn)有特殊家庭18戶23人，其中60歲以上11人，入住養(yǎng)老院2人。在上門走訪，摸清底數(shù)、查清實情、了解需求的基礎(chǔ)上，為確保活動長期有序開展，成立特殊家庭活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任。同時，招募各個院校的本地學(xué)生為志愿者，每1-2名志愿者援助1戶家庭，實行服務(wù)人員聯(lián)系造冊登記制，以便及時聯(lián)系為特殊家庭提供服務(wù)。
二、探索服務(wù)模式，解難題、辦實事
長安鎮(zhèn)緊緊圍繞“失獨”家庭群眾想什么?有哪些困難?最需要的又是什么?作為重點難點工作抓緊不放，著力在服務(wù)模式求突破，提質(zhì)量。創(chuàng)建雙崗責(zé)任制度、志愿者微信群、發(fā)放幫扶聯(lián)系卡、使特殊家庭情感上獲得慰藉，困難上得到幫助，重新點燃了生活希望。
1.用親情關(guān)懷催生希望。年紀(jì)71歲的胡立行老人逢人就動情地說：“鎮(zhèn)村的協(xié)會工作人員真好，對我們非常關(guān)心照顧，不是親情勝似親情，每年春節(jié)、中秋節(jié)都送來慰問品及慰問金，幫打掃衛(wèi)生、清理垃圾、陪同聊天、慰藉心理，激起我們的生活希望。”因老伴身體不好，村計生協(xié)會提供義工幫助，把老伴送去醫(yī)院治療康復(fù)，激起了他們對生活的向往，老兩口重新過上了正常的生活。
2.開展免費健康體檢和心理咨詢服務(wù)。每年為特殊家庭開展體檢、健康知識講座。鎮(zhèn)衛(wèi)生院為特殊家庭提供每年一次的免費健康體檢，優(yōu)先提供治療服務(wù)。定期為張士云、馮根德兩位身患慢性病的老人，免費上門送藥、隨訪治療，申報藥費補助;針對情緒心理失控，積極開展一對一心理幫扶解壓活動。2019年，黃禹六因其兒子患疾病去世，家中負(fù)債累累，導(dǎo)致精神消沉，計生協(xié)會立即與衛(wèi)生院醫(yī)生先后對其進(jìn)行多次心理輔導(dǎo)。通過心理輔導(dǎo)，焦慮、恐懼、胃痛等身體各種不適癥狀緩解，睡眠改善，對生活有了新的認(rèn)識。
三、注重關(guān)愛建平臺，提高服務(wù)質(zhì)量求實效。
在實際工作中，長安鎮(zhèn)想“失獨”家庭所想，急“失獨”家庭之急，用真情服務(wù)“失獨”群眾，引導(dǎo)他們迎接新的生活。
1.開展節(jié)日送祝福。計生協(xié)會相繼在端午、中秋、元旦這些家人團(tuán)聚的節(jié)日給老人送去溫暖和祝福。在日常中把這些老人當(dāng)父母敬，用兒女般的情懷把黨和政府的關(guān)懷送到這些老人的心坎上。
2.開展參觀活動。組織特殊家庭到各個景點參觀。通過參觀、心靈傾訴、聚餐等形式，在輕松的氛圍里把內(nèi)心的痛苦慢慢釋放、疏散。在組織外出參觀時，對年齡大的老人實行專人負(fù)責(zé)。
程龍帆 市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)、掌中安徽記者 曹開發(fā)
