市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)訊：近年來，濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局以提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量為主線，以創(chuàng)建國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點單位為載體，簡化程序，優(yōu)化流程，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深入推進(jìn)“放管服”改革，服務(wù)效率顯著提升。1-9月份，共受理各類行政審批及公共服務(wù)事項46萬件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度99.99%。
強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，聚合力助政務(wù)服務(wù)效能提升
2018年，該局(前身為濉溪縣政務(wù)服務(wù)中心)被列為國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。期間，共參與2項國家標(biāo)準(zhǔn)編制，主持起草2項安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)。按照高效率推進(jìn)行政審批改革、高水準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)體系、高質(zhì)量組織標(biāo)準(zhǔn)實施、高品質(zhì)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的思路，緊扣標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)目標(biāo)，堅持把標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系導(dǎo)入到政務(wù)服務(wù)管理之中，有效推動了全縣“放管服”和“一網(wǎng)、一門、一次”改革落地，提高了辦事效率，降低了辦事成本。平均辦事時限從3天縮減至1天，行政審批事項進(jìn)駐率100%，網(wǎng)上事項辦理占比率100%，“最多跑一次”事項覆蓋率達(dá)到100%，事項辦件辦結(jié)率100%，群眾滿意度從98%提升到99.99%。2019年，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作被淮北市列為深化改革重點任務(wù)之一。9月25日，該局以規(guī)范的服務(wù)、一流的環(huán)境通過試點驗收。
構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，高質(zhì)量推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展
多年來，該局認(rèn)真總結(jié)政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)政務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，形成了整體協(xié)調(diào)一致的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。目前共有標(biāo)準(zhǔn)1145項，其中：通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系標(biāo)準(zhǔn)115項，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)分體系標(biāo)準(zhǔn)769項，管理標(biāo)準(zhǔn)分體系標(biāo)準(zhǔn)225項，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系標(biāo)準(zhǔn)36項。完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，覆蓋政務(wù)服務(wù)的方方面面，較好地支撐了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到100%。
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)落細(xì)落實，全面提升政務(wù)服務(wù)水平
對照標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)考核。日常管理嚴(yán)格執(zhí)行《窗口服務(wù)規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。通過實施標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查制度，不定期對窗口標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行督查，并將檢查結(jié)果納入月度考核，對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不力的窗口和個人進(jìn)行及時整改。
嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中，各部門對照標(biāo)準(zhǔn)，逐項實施，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋修改。結(jié)合窗口事項標(biāo)準(zhǔn)，要求相關(guān)人員及時做好標(biāo)準(zhǔn)實施記錄等相關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)評價機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)。
認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)評價國家標(biāo)準(zhǔn)試點工作。9月份，啟動了政務(wù)服務(wù)評價國家標(biāo)準(zhǔn)試點工作，并以政務(wù)服務(wù)“好差評”國家標(biāo)準(zhǔn)試點為契機(jī)，增強(qiáng)窗口工作人員主動接受評價監(jiān)督的意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理，重新梳理辦事事項，平均壓減辦理時限0.5個工作日。同時，對照國家標(biāo)準(zhǔn)，完善了政務(wù)服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、便捷性等政務(wù)服務(wù)評價指標(biāo)。政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制，暢通了以現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”為主、社會各界“綜合點評”和政府部門“監(jiān)督查評”為補(bǔ)充的評價渠道，給政務(wù)服務(wù)裝上“監(jiān)控器”、戴上“緊箍咒”，讓群眾來監(jiān)督、讓服務(wù)對象來評價，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，受到企業(yè)、群眾和社會各界的廣泛好評，增強(qiáng)群眾滿意度、獲得感。
扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)深化“放管服”改革
為推動政務(wù)服務(wù)大廳整體標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，該局充分運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和理念，重點打造3個辦事專廳。
打造不動產(chǎn)登記交易專廳。對不動產(chǎn)登記中心、住房保障中心、稅務(wù)局3家部門窗口進(jìn)行整合優(yōu)化，打破部門壁壘。通過此舉，濉溪縣不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記(二手房交易)辦事時限從3個工作日縮短到0.5個工作日。2018年4月不動產(chǎn)登記中心，獲“全國百佳不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”單位。
設(shè)立建設(shè)工程項目審批綜合服務(wù)專廳。由住建局牽頭，聯(lián)合發(fā)改委、自然資源局、生態(tài)環(huán)境分局、供水、供電、燃?xì)獾葐挝唬O(shè)立工程建設(shè)項目審批綜合服務(wù)窗口，服務(wù)企業(yè)和群眾、監(jiān)督協(xié)調(diào)審批流程，為該縣重點工程項目提供統(tǒng)一收件、發(fā)件、咨詢等聯(lián)辦服務(wù)。當(dāng)前，施工許可證辦理時限壓縮至90個工作日。
建設(shè)企業(yè)開辦專廳。由市場局、稅務(wù)局、公安局3家協(xié)同辦理，實現(xiàn)“一窗通辦”。企業(yè)開辦時間進(jìn)一步壓縮，企業(yè)登記由在原先5個工作日縮短為3個工作日基礎(chǔ)上，再次壓縮到1個工作日完成，并推出企業(yè)開辦免費刻章，目前已為新辦企業(yè)免費刻制印章1600多套。
多年來，該局始終堅持以標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建為引領(lǐng)，不斷促使政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，逐漸形成了自己的品牌效應(yīng)。2019年被授予“縣長質(zhì)量獎”，這是淮北市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。2020年9月，國務(wù)院辦公廳秘書局直接指定濉溪縣數(shù)據(jù)局作為政務(wù)服務(wù)評價國家標(biāo)準(zhǔn)試點單位，也是安徽省唯一一家入選的縣級試點單位。(濉溪數(shù)據(jù) 安徽財經(jīng)網(wǎng)記者 )
