市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)訊 “集團(tuán)公司部分單位復(fù)工以來，快捷服務(wù)中心共計(jì)受理基層業(yè)務(wù)15件，其中請示件8起、常規(guī)業(yè)務(wù)7起，均已安排辦理。”2月24日，淮北礦業(yè)集團(tuán)快捷服務(wù)中心相關(guān)人員向記者介紹。針對礦區(qū)各單位陸續(xù)復(fù)工的實(shí)際情況，快捷綜合服務(wù)中心立即進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)，在做好自身疫情防控的同時(shí)，全力服務(wù)基層，以實(shí)際行動助力集團(tuán)各單位打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)。
快捷綜合服務(wù)是淮北礦業(yè)集團(tuán)實(shí)施的一項(xiàng)管理創(chuàng)新舉措，主要借鑒政府推行的“政務(wù)服務(wù)中心”模式。業(yè)務(wù)申請由基層單位通過電話和網(wǎng)絡(luò)向快捷服務(wù)中心提交，快捷服務(wù)中心受理后將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交至歸口部門辦理，再由快捷服務(wù)中心向基層回復(fù)，最后以基層滿意度評價(jià)閉合流程。此舉最大限度將基層單位業(yè)務(wù)辦理由線下轉(zhuǎn)至線上，讓網(wǎng)絡(luò)多跑路、職工少跑腿。通過這個(gè)中心，倒逼機(jī)關(guān)部室限期辦理或做出答復(fù)，構(gòu)建了基層單位重點(diǎn)問題的快捷反應(yīng)解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一站辦結(jié)”。
自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，淮北礦業(yè)集團(tuán)快捷綜合服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組未雨綢繆、多措并舉積極應(yīng)對疫情，主動對接有業(yè)務(wù)需求的礦廠單位，有效保障抗擊疫情期間集團(tuán)下屬單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)�？旖菥C合服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對疫情防控及做好疫情期間快捷綜合服務(wù)工作進(jìn)行了周密安排部署，通過“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”等方式，確�？旖菥C合服務(wù)在疫情防控期間“不打烊”。一方面堅(jiān)持“網(wǎng)上辦理”不斷線。疫情期間，服務(wù)中心充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+總部服務(wù)”優(yōu)勢，輪值主任及工作人員變“現(xiàn)場輪值”為“線上輪值”，借助“快捷綜合服務(wù)申請系統(tǒng)”，通過電話、網(wǎng)絡(luò)對受理線上業(yè)務(wù)進(jìn)行安排辦理并跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“鍵對鍵、不見面”，保障了基層單位在有效防控疫情前提下能辦事、辦成事、不誤事。另一方面，積極推行“預(yù)約辦理”降風(fēng)險(xiǎn)。大力倡導(dǎo)“非必要、不線下”，建議基層單位在不影響正常工作的前提下，線下業(yè)務(wù)盡量“延后辦”;急需辦理的，須提前1天辦理預(yù)約申請，由服務(wù)中心工作人員聯(lián)系人員現(xiàn)場辦理，實(shí)行“一對一”單點(diǎn)單線精準(zhǔn)服務(wù)，即辦即走，減少人員在大廳的滯留時(shí)間，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
(陳磊)
