市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)( zgstyb.cn)訊 及時、定期走訪居家養(yǎng)老服務(wù)對象，了解網(wǎng)上服務(wù)推進過程中存在的意見和建議，全面梳理預約服務(wù)滿意度，對存在時間推諉、服務(wù)質(zhì)量較差、服務(wù)項目不精準現(xiàn)象的服務(wù)商家，實行優(yōu)勝劣汰，去粗存精，確保“15分鐘”居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化養(yǎng)老手段和方式得到認可。截至目前，為全縣16個城市社區(qū)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的商家，經(jīng)過居家養(yǎng)老服務(wù)一輪又一輪“大浪淘沙”般的“認證”，目前有180余家提供服務(wù)的商家被老人以及其監(jiān)護人認可，成為智慧養(yǎng)老服務(wù)體系下固定對象，先后有40余家商戶被“淘汰出局”，退出服務(wù)圈，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系全程監(jiān)測起到了決定性作用。
日前，在合肥市肥東縣居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化服務(wù)平臺上，被認可商家服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息(包括回饋信息)一覽無余。這與智慧化居家養(yǎng)老平臺提供的“公正、精準、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)理念，將居家養(yǎng)老上門服務(wù)項目做深做細、做實、做到位分不開，縣養(yǎng)老服務(wù)指導中心主任周海歐說。
一精準引進“第三方”科技信息技術(shù)，明確服務(wù)聚焦點。該縣民政局通過政府購買服務(wù)，引進大孝、皖信等市場“成熟”體系加盟居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化體系建設(shè)，規(guī)范確定項目服務(wù)主體，嚴格按照政府購買服務(wù)流程，通過招投標平臺，打造城市化智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，為公平、公正、公開確定項目服務(wù)主體提供強有力政策保障。
二快速推進“大數(shù)據(jù)、云服務(wù)”分析技術(shù)，瞄準服務(wù)精準點。在精準確定項目服務(wù)對象的基礎(chǔ)上，按照“十五分鐘”服務(wù)進行區(qū)劃分割。每一個協(xié)作區(qū)內(nèi)提供服務(wù)的商家按照居家養(yǎng)老智慧化服務(wù)平臺的指令，按照居家老人或監(jiān)護人提供的有效信息、服務(wù)類型、性別提示等信息，通過云平臺管理指派，第一時間對服務(wù)對象要求進行“回饋”，提高服務(wù)的精準度。
三升級遞進 “居家智慧網(wǎng)+服務(wù)”平臺建設(shè)，搶占服務(wù)制高點。常態(tài)化對居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化平臺進行升級改造，確保行業(yè)領(lǐng)先，全天候?qū)诱毮懿块T和居家養(yǎng)老服務(wù)對象，促進政府、企業(yè)和服務(wù)對象三方的“同頻共振”，縣民政局養(yǎng)老服務(wù)中心通過向服務(wù)對象“問卷調(diào)查”，實時了解和掌握智慧化養(yǎng)老平臺新動向、新標準，定期開展第三方綜合評估，對在評估結(jié)果和居民滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促第三方履行合同承諾，整改到位，把“優(yōu)勝劣汰”機制貫穿始終。
高楨
