近日，在臨近網(wǎng)點日終結束時，一客戶拄著拐杖匆忙來到工行淮南洞山支行網(wǎng)點，當時在大堂值班的客服經(jīng)理見狀后，立即上前熱情地詢問該客戶需要辦理什么業(yè)務。
據(jù)該客戶介紹，其母親的工資卡一直都在正常使用，可剛剛他去ATM機卻無法取錢，取款機卻提示工資卡被鎖定。因其母親一直癱瘓在床，無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務，自己腳也骨折了，拄拐杖出門一次也不方便，并且家里還等著急需用錢。值班的客服經(jīng)理得知情況后，立即帶該客戶到柜面查詢原因，經(jīng)識別是客戶的證件類型和證件號碼不符所致。網(wǎng)點負責人在了解該客戶的情況后決定特事特辦，當日下班后立即和客戶經(jīng)理一起上門為該客戶核實相關情況，并與該客戶約定第二日到網(wǎng)點修改信息。
第二天，由于客戶腿腳不便，該支行特意安排專門人員陪客戶一起前往老人單位寫證明蓋章，并優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務，最后幫助客戶順利解決相關問題。該客戶對工行的特事特辦并利用下班休息時間為客戶排憂解難的溫馨服務態(tài)度，深表感謝。
工行淮南洞山支行負責人表示，他們在日常的服務中，始終堅持以客戶為中心，以服務好客戶為目標，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)卓越的金融服務，持續(xù)打造有溫度有擔當服務好的工行形象。
(胡玉生)
