電子化快速發(fā)展的今天，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展是柜面業(yè)務(wù)分流的重要途徑，也是擴(kuò)展業(yè)務(wù)平臺(tái)的重要手段。郵儲(chǔ)銀行蕪湖市分行網(wǎng)點(diǎn)大力提倡客戶利用電子銀行自助辦理業(yè)務(wù),通過(guò)積極營(yíng)銷銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行等業(yè)務(wù)，并利用現(xiàn)有的自助設(shè)備，加大對(duì)分流工作的引導(dǎo)。同時(shí)加大對(duì)新開(kāi)卡用戶網(wǎng)銀捆綁力度，從源頭引導(dǎo)客戶，確保柜面業(yè)務(wù)長(zhǎng)效分流。
該行網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持依靠員工的積極配合，各自分工，從大堂經(jīng)理到低柜柜臺(tái)、高柜柜臺(tái)逐層分流。在客戶取號(hào)等候的過(guò)程中，由大堂經(jīng)理協(xié)助實(shí)現(xiàn)一次分流，對(duì)于辦理多筆業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)其在自助區(qū)域完成登折、查詢、存款等部分業(yè)務(wù)的辦理，最大限度降低柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)比例，極大降低高柜壓力，更縮短了客戶等待時(shí)間。
該行從自身出發(fā)認(rèn)真分析目前柜面業(yè)務(wù)分流工作中存在的問(wèn)題及不足，不斷加快柜面業(yè)務(wù)分流的步伐，采取有效措施抓好柜面業(yè)務(wù)分流工作，有效地緩解了柜面壓力，服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)均得到較大提升。
(何詠梅)
