日前，中國(guó)工商銀行合肥銀河支行正忙于社保發(fā)放，門庭若市。一名張女士急匆匆來到該行營(yíng)業(yè)大廳，希望為其母親激活社�？�。
據(jù)了解，老人已95歲高齡，急需使用社�？�。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人詢問得知老人因行動(dòng)不便而實(shí)在無法到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等特殊情況后，在網(wǎng)點(diǎn)人手非常緊張的情況下，克服困難，立即調(diào)整工作，帶領(lǐng)一名員工冒著酷暑前往老人家里，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，現(xiàn)場(chǎng)特事特辦。在確認(rèn)老人身份信息及真實(shí)辦理意愿及手續(xù)合規(guī)、資料完整后，立即簽訂授權(quán)委托事宜，及時(shí)、順利解決了老人的業(yè)務(wù)急需。道別離開時(shí)，老人拉著銀行工作人員的手，連聲致謝。次日，這位老人兒子再次來到該行順利辦理了老人的社保卡激活業(yè)務(wù)。
該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以服務(wù)為根本”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)為客戶排憂解難，特別是針對(duì)需要幫助的老年客群，通過一次次實(shí)實(shí)在在的細(xì)心、暖心、貼心服務(wù)，收獲的不僅僅是“感謝”二字，更是客戶對(duì)工行服務(wù)的信任與肯定。
(龔軒、楊紅)
