2020 年以來(lái)，工行安徽省分行緊緊圍繞“六穩(wěn)”“六保”要求，加快推進(jìn)第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略，將以人民為中心、為人民服務(wù)的精神信念貫穿到個(gè)人金融經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶服務(wù)的方方面面，持續(xù)優(yōu)化個(gè)人金融產(chǎn)品服務(wù)，構(gòu)建安徽分行個(gè)人金融服務(wù)品牌體系和個(gè)人客戶智慧化服務(wù)體系，促進(jìn)廣大群眾實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。截至 6 月末，工行安徽省分行服務(wù)個(gè)人客戶已超 2400 萬(wàn)，個(gè)人客
戶金融資產(chǎn)規(guī)模突破 4000 億元，較年初增加 330 億元。數(shù)據(jù)顯示，上半年工行安徽省分行個(gè)人客戶的資產(chǎn)增長(zhǎng)中，儲(chǔ)蓄存款仍占據(jù)絕對(duì)主力，比去年同期多增近 170 億元。同時(shí)，個(gè)人客戶加大股票等資本市場(chǎng)的投入，帶來(lái)第三方存管資產(chǎn)較年 初增長(zhǎng)15 億元。隨著居民保險(xiǎn)意識(shí)日益增強(qiáng)，代理保險(xiǎn)較年初增長(zhǎng)近 7 億元。
上半年工行安徽省分行個(gè)人客戶金融資產(chǎn)的增長(zhǎng)，折射出我國(guó)居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，資產(chǎn)配置更加多元，同時(shí)，也反映了工行第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略不斷開花結(jié)果，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升。尤其是針對(duì)今年新冠肺炎疫情影響，工行安徽省分行積極主動(dòng)調(diào)整優(yōu)化個(gè)人產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了大行應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)， 贏得了廣大個(gè)人客戶的認(rèn)可。
大力推廣“非接觸服務(wù)”
今年以來(lái)，工行安徽省分行主動(dòng)適應(yīng)疫情帶來(lái)的線上化、數(shù) 字化、智能化服務(wù)需求，加強(qiáng)“非接觸服務(wù)”創(chuàng)新，快速上線了客戶經(jīng)理“云工作室”，為客戶提供在線“零距離”金融服務(wù)。截至 6 月末，全省工行已有近 300 名客戶經(jīng)理建立“云工作室”，為客戶提供全面的服務(wù)。同時(shí)，工行安徽省分行加快打造極致體驗(yàn) 工程，推出了“智慧大腦”智能賬戶管戶方案和智能資產(chǎn)配置服務(wù)，全方位服務(wù)客戶資產(chǎn)保值增值，受到了客戶的歡迎。
上半年，個(gè)人手機(jī)銀行成為工行客戶辦理業(yè)務(wù)的首選渠道。截至 6 月末，安徽地區(qū)工行個(gè)人手機(jī)銀行客戶規(guī)模達(dá)1187 萬(wàn)戶，全行每 3 筆業(yè)務(wù)中，就有 1 筆來(lái)自手機(jī)銀行。工行推出了他行信用卡還款、LPR 利率一鍵轉(zhuǎn)換、卡密碼在線重置、免費(fèi)在線查詢個(gè)人信用報(bào)告等功能，更加便利客戶足不出戶方便辦理金融業(yè)務(wù)。此外，在手機(jī)銀行端上線“疫情防控”特色服務(wù)，為市民及時(shí)提 供疫情防控信息。聚焦惠民利民，與百大易購(gòu)、永輝超市等平臺(tái) 商戶合作，通過(guò)手機(jī)銀行“綁卡有禮”等活動(dòng)讓利于民，促進(jìn)消 費(fèi)增長(zhǎng)，截止 6 月末，實(shí)現(xiàn)三方支付交易額 1.07 億元。
同時(shí)，工行加快打造極致體驗(yàn)工程，推出了“智慧大腦”智能賬戶管戶方案和智能資產(chǎn)配置服務(wù)，全方位服務(wù)客戶資產(chǎn)保值 增值，受到了客戶的歡迎。
全力支持小微商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)
工行安徽省分行緊緊圍繞“六穩(wěn)”“六保”要求，通過(guò)結(jié)算、代發(fā)工資等各種方式，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供支持。其中關(guān)注以“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”“小店經(jīng)濟(jì)”為主的小微商戶，積極推廣工行特色產(chǎn)品“e 支付收款碼”，減免小微商戶收單手續(xù)費(fèi)，減輕小微商戶經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，激發(fā)小微商戶發(fā)展活力。疫情以來(lái)，全行新增“e 支付收款碼”用戶超 2.2 萬(wàn)戶，用戶總量達(dá) 7.6 萬(wàn)戶，累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額超 10 億元，減免小微商戶收單手續(xù)費(fèi)超 200 萬(wàn)元， 真正做到了“支付為民”。
創(chuàng)新推出的“工銀 e 錢包”全線上薪酬服務(wù)，更是在疫情期間有效幫助個(gè)人經(jīng)營(yíng)者解決了代發(fā)工資難題。通過(guò)金融科技手段， 工行將薪酬賬戶開立服務(wù)輸出到工行微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，員工不需要到工行網(wǎng)點(diǎn)或者使用工行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，直接在自己熟悉的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可擁有工資賬戶，零距離領(lǐng)工資;企業(yè)也可“零接觸”復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前，已累計(jì)服務(wù) 42 家客戶。
智慧銀行加大科技賦能
工行安徽省分行以智慧銀行生態(tài)系統(tǒng) ECOS 為依托，應(yīng)用最新金融科技，賦能個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶服務(wù)，將智能科技 融入業(yè)務(wù)的方方面面，為客戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。其中，創(chuàng)新推出人工智能“AI 投”系列產(chǎn)品，為個(gè)人客戶提供智能化的選擇基金服務(wù)，到 7 月 14 日，該基金今年以來(lái)累計(jì)收益達(dá)到38.4 ，超越同期上證綜指近 25.4 個(gè)百分點(diǎn),在全市場(chǎng)股混基金中排名前列。該行還開發(fā)了客戶畫像、資金監(jiān)測(cè)、智慧營(yíng)銷等一系 列應(yīng)用分析平臺(tái)，提升了大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人金融的支撐能力。
安全銀行提供堅(jiān)強(qiáng)保障
賬戶、資金、信息安全是服務(wù)客戶基礎(chǔ)。針對(duì)近年來(lái)新型電 信網(wǎng)絡(luò)詐騙，工行安徽省分行創(chuàng)新推出了“工銀智能衛(wèi)士”賬戶 安全管理服務(wù)，免費(fèi)提供給個(gè)人客戶使用，全面提升了賬戶安全管理水平。客戶通過(guò)“工銀智能衛(wèi)士”，能夠?qū)~戶進(jìn)行安全維度的全面“健康體檢”，既可以根據(jù)交易習(xí)慣，按照地區(qū)維度、時(shí)間維度等打開或關(guān)閉賬戶交易權(quán)限，也可以結(jié)合自身的用卡特點(diǎn)和 安全需求，個(gè)性化地管理工行卡賬戶。目前，全省已有近 90 萬(wàn)個(gè)人客戶使用“工銀智能衛(wèi)士”，使用量近 290 萬(wàn)人次。
