近期，廣發(fā)銀行著力加大網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)開業(yè)的力度，全力以赴提供放心金融服務(wù)。本周開始，廣發(fā)銀行工作日期間網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)比例可達(dá)90%，其中43家境內(nèi)分行中已有34家分行實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)。
保障客戶身心健康 ，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)防控“一條龍”
廣發(fā)銀行各地網(wǎng)點(diǎn)將疫情防控作為工作的重中之重。“防控物資上，我們確保(對外營業(yè)的)網(wǎng)點(diǎn)全都配備口罩、手套、消毒用品、體溫測量儀等防護(hù)物品，同時我們還加強(qiáng)辦公場所、營業(yè)場所、食堂、電梯及其他公共場所的清潔消毒，注重網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)空氣流通。”廣發(fā)銀行一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場可以看到，廣發(fā)銀行各項(xiàng)消毒措施落地到位，包括安排專人使用酒精、消毒液擦拭現(xiàn)金窗口柜面、點(diǎn)鈔機(jī)具、扎把機(jī)等;每兩個小時對機(jī)具以及密碼鍵盤、操作屏幕、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)按鍵、指紋儀、話筒等人員高頻接觸部位消毒一次......
從客戶踏進(jìn)門到走出去，廣發(fā)銀行防護(hù)工作實(shí)行“一條龍”管理：提前做好預(yù)約，合理安排客戶到店時間，減少客戶聚集;各網(wǎng)點(diǎn)均限定唯一出入口，擺放“配合測溫及佩戴口罩”公告，由專人對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的人員進(jìn)行體溫檢測和體征監(jiān)測并做好信息登記;進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理會安排等候客戶與客戶之間的安全距離，做好客戶業(yè)務(wù)辦理預(yù)處理工作，提升辦理效率;在顯眼處，各網(wǎng)點(diǎn)還及時公布當(dāng)日清潔及消毒情況;走出網(wǎng)點(diǎn)，還可以發(fā)現(xiàn)廣發(fā)銀行于大門口位置設(shè)置“廢棄口罩專用回收桶”，便于客戶丟棄廢棄口罩......
針對老年人領(lǐng)取社保養(yǎng)老金問題，廣發(fā)銀行更是予以特別關(guān)注，盡力提前做好客戶的宣傳、解釋、分流工作，避免大規(guī)模人員聚集，并再三提示客戶做好自我防護(hù)。
保障社會公眾用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”
確保流通現(xiàn)金衛(wèi)生是廣發(fā)銀行的“心頭大事”。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指引下，廣發(fā)銀行加大現(xiàn)金“戰(zhàn)”疫力度，保障社會公眾用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”。措施包括但不限于：對回籠的現(xiàn)金采用紫外線、高溫(烘箱)等方式消毒后再清點(diǎn)、交存;對設(shè)施物品的消毒采用75%的酒精擦拭;對于醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場、公交企業(yè)等重點(diǎn)回款單位或上門收款單位的回籠現(xiàn)金區(qū)別裝袋，按照相關(guān)規(guī)定，特殊處理......
為解決企業(yè)單位在疫情期間的現(xiàn)金處理難題，廣發(fā)銀行主動聯(lián)系客戶，為企業(yè)人員提供非接觸式的集中入賬、零鈔配送等各類現(xiàn)金服務(wù)，特別是著重保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)金融服務(wù)質(zhì)量，如佛山分行為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提供上門收鈔服務(wù)92次，辦理現(xiàn)金入賬業(yè)務(wù)1702筆，累計(jì)回籠現(xiàn)金679萬元，向醫(yī)院投放零鈔51萬元;江門分行為醫(yī)院、藥店辦理存款921筆，合計(jì)1397萬元;梅州分行為當(dāng)?shù)匦滦头窝锥c(diǎn)醫(yī)院辦理收款業(yè)務(wù)8次，收款金額653萬元。
針對政府部門、防疫相關(guān)企業(yè)的緊急取現(xiàn)需求，廣發(fā)銀行積極調(diào)配相關(guān)人力予以支持。如佛山分行在收到當(dāng)?shù)貞?yīng)急醫(yī)院某建設(shè)單位的臨時大額取現(xiàn)申請后，及時響應(yīng)和處理，為客戶辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)1000萬元。
“非接觸式服務(wù)”進(jìn)行時，智慧金融優(yōu)勢盡顯
除網(wǎng)點(diǎn)之外，廣發(fā)銀行還致力于通過“非接觸式服務(wù)”來滿足客戶的金融服務(wù)需求，讓智慧金融“戰(zhàn)”在前面。目前廣發(fā)銀行除新開借記卡、自研理財(cái)?shù)氖状物L(fēng)險測評等少數(shù)監(jiān)管要求需蒞臨網(wǎng)點(diǎn)辦理外，其他個人金融業(yè)務(wù)均可通過線上渠道辦理。
疫情發(fā)生后第一時間，廣發(fā)銀行就發(fā)布官方對公業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)及信用卡業(yè)務(wù)在線辦理指南，積極宣傳各類線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行等“非接觸式”自助途徑辦理業(yè)務(wù)，阻斷疫情傳播途徑。
廣發(fā)銀行手機(jī)銀行專門推出的“抗疫專區(qū)”令獲取資訊信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加便利，不但可以提供疫情實(shí)時數(shù)據(jù)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及發(fā)熱門診、小區(qū)疫情、健康自查、防護(hù)用品購買等便民服務(wù)和功能，同時，還可一鍵直達(dá)轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、信用卡還款分期、抵押易、E秒貸、智能語音等熱點(diǎn)服務(wù)，為客戶提供貫穿非金融到金融的全流程服務(wù)。
此外，通過廣發(fā)銀行移動金融平臺，各分行積極組建流動服務(wù)小分隊(duì)，在合規(guī)要求的前提下，為有特殊緊急需要的客戶上門提供定制化便捷、周到、及時的貼心服務(wù)，減少客戶前往網(wǎng)點(diǎn)的頻次，從而做到降低病毒傳播幾率。
