自年前新冠肺炎疫情突發(fā)以來，中國工商銀行合肥分行認真貫徹落實上級行防疫工作各項部署，多措并舉，按照“二戴二量三消一通風”的總體要求，扎實做好營業(yè)網(wǎng)點消毒和到店客戶分流服務工作，為員工和客戶健康安全提供可靠保障。
該行一是根據(jù)疫情變化及時調整對外營業(yè)時間。嚴格執(zhí)行國務院辦公廳關于延長2020年春節(jié)假期的通知以及銀保監(jiān)局和上級行有關防疫工作要求，及時對網(wǎng)點營業(yè)時間進行了相應調整。1月29日，從原定計劃全網(wǎng)點對外服務降為60個網(wǎng)點對外營業(yè)，占比60%，營業(yè)時間統(tǒng)一定為9點至16點半;至2月3日降為31個網(wǎng)點對外營業(yè)，占比31%;2月5日進一步縮減為15個網(wǎng)點對外營業(yè)，占比15%�？傮w方案從疫情控制為主的角度出發(fā)，兼顧對政府、財政、企事業(yè)單位的服務。2月12日以后，根據(jù)區(qū)域疫情風險分級，同時按照上級行網(wǎng)點對外營業(yè)比例要求，進一步增加開業(yè)網(wǎng)點數(shù)，至3月6日，對外營業(yè)網(wǎng)點已增加到89個，占比89%，營業(yè)時間恢復正常，并均嚴格按照要求做好報備手續(xù)和對外公告。
二是堅持在每日上班前對網(wǎng)點一線員工進行健康登記并測量體溫，確保無“四類接觸”人員。按人足額發(fā)放口罩、手套、護目鏡、消毒液等防護工具，為員工營造安全、放心的工作環(huán)境。
三是對營業(yè)網(wǎng)點嚴格落實消毒工作，堅持每日營業(yè)前、中、后分別進行消毒，包括ATM自助銀行、大廳、柜面、座椅、智能機器等區(qū)域，用酒精噴灑抹布后進行擦拭，確保酒精濃度達標。對客戶實施“一測、一量、一登記”，要求客戶佩戴口罩并雙手消毒，消除客戶對網(wǎng)點安全的疑慮，讓進店客戶放心辦理業(yè)務。
四是嚴格控制進店客戶人數(shù)，最大程度降低疫情傳播幾率。根據(jù)網(wǎng)點運營實際情況，對客戶進行區(qū)域限流�，F(xiàn)金區(qū)、智能機、對公業(yè)務及回單打印分別限制辦理人數(shù)。同時根據(jù)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)座椅數(shù)量限制等待叫號。對網(wǎng)點門外排隊客戶實行一人一米的安全距離，嚴防客戶出現(xiàn)扎堆聚集等現(xiàn)象，并分發(fā)座凳給排隊客戶，耐心安撫客戶的焦躁情緒。
五是積極宣傳引導客戶使用電子銀行等線上金融服務，讓客戶足不出戶就能在家辦理銀行業(yè)務，切實杜絕了客戶的后顧之憂。
六是加強網(wǎng)點防疫指導與防疫期間金融服務工作。認真落實監(jiān)管部門和上級行關于疫情防控特殊時期做好消費者保護和服務客戶工作的要求，組織網(wǎng)點在線學習工總行下發(fā)的網(wǎng)點安全營業(yè)提示30條，增強網(wǎng)點疫情防控意識，推動各項防疫措施落地執(zhí)行。同時，制定營業(yè)網(wǎng)點疫情防控預案，明確職責和網(wǎng)點應急處置要點，指導網(wǎng)點做好防疫期間金融服務工作。按日對營業(yè)網(wǎng)點防疫情況進行非現(xiàn)場檢查，確保網(wǎng)點做到“兩戴、兩量、三消、一通風”，確保營業(yè)網(wǎng)點客戶服務工作安全有序開展。(王鵬、龔軒)
