自新冠肺炎疫情開始以來，交通銀行安徽省分行積極作為，主動擔當，完善崗位機制，強化網(wǎng)點防疫管理，提升線上業(yè)務辦理時效，合理安排營業(yè)時間，全力保障金融服務“不打烊”。
通力配合，做好應急服務。每月15日前后是社保工資集中發(fā)放階段，在周邊交行網(wǎng)點全部輪休的情況下，合肥壽春支行迎來了新的挑戰(zhàn)。支行成立社保發(fā)放應急服務小組，制定多套應急預案。堅持中心支行一盤棋，做好團隊員工的崗位復用和靈活調(diào)配，全心全力為到店客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。同時，多渠道開展宣傳，引導客戶延后支取或通過線上渠道辦理相關業(yè)務。2月17日當天，壽春支行各條線高效協(xié)同，有效控制排隊區(qū)域和客戶等候間距，避免客戶聚集，圓滿完成社保工資發(fā)放工作。
主動擔當，急客戶之所急。近日，蕪湖南瑞支行接到某單位客戶的電話，了解到該單位將在當天通過網(wǎng)銀渠道發(fā)放本月工資，由于先前已經(jīng)通知員工發(fā)放工資的日期，在得知網(wǎng)點輪休后十分焦急。了解客戶情況后，南瑞支行年輕員工陳雷主動到支行進行賬務處理，第一時間解決了客戶的問題，并指導協(xié)助客戶發(fā)放工資，客戶在業(yè)務完成后對交行的服務表示感謝。
爭分奪秒，詮釋“交行速度”。臨近下班，亳州分行營業(yè)部接到了某同業(yè)客戶的咨詢電話，對方想要了解今天是否可以存入大額定期存款，因金額較高，客戶想要當天完成以便盡快產(chǎn)生收益。為盡可能避免資金閑置給客戶造成的損失，營業(yè)部立即與分行公司業(yè)務部溝通，協(xié)助客戶在第一時間做好定期存款買入工作。在多條線的通力合作下，成功回籠客戶資金6000萬元，交行員工的敬業(yè)精神獲得了客戶的大力稱贊。
疫情就是命令，防控就是責任。下一步，交通銀行安徽省分行將繼續(xù)堅持疫情防控與金融服務“兩手抓”，在切實做好疫情防控的前提下，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務，全力以赴滿足客戶金融需求，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)提供堅強的金融保障。
