為打造客戶滿意的“第一個人金融銀行”，中國工商銀行合肥分行認真貫徹落實省行提出的落實服務管理目標要求，扎實開展服務規(guī)范提升行動，為旺季競賽活動提供服務機制保障。
一是強化服務督導檢查。旺季競賽活動期間，組織開展全行現場服務督導檢查，對檢查發(fā)現問題，現場反饋，現場整改�，F場檢查對轄內網點覆蓋率達100%。檢查頻率分布到每周，雙周出服務整改通報和服務紅黑榜，并用通過微信發(fā)到全行工作群。
二是嚴明服務紀律。嚴格執(zhí)行營業(yè)網點客戶服務管理基本規(guī)定有關要求，并結合開展服務整治活動，進一步強化紅線意識，嚴明服務紀律，確保服務人員知規(guī)范、守底線、存敬畏、有尺度，對觸碰服務紅線的事件，從嚴從重處理。
三是為全轄各網點大堂經理統(tǒng)一配備電子激光筆，進一步改善客戶體驗。
(龔軒、梁婷)
