國(guó)網(wǎng)桐城市供電公司結(jié)合市場(chǎng)變化、與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)特殊客戶提供差異化服務(wù)。7月29日，桐城市金神鎮(zhèn)安徽誼和紡布有限公司變壓器增容成功送電，本次接電時(shí)間為15天。這是該安徽誼和紡布有限公司今年申請(qǐng)的第三次變壓器增容。
今年4月，安徽誼和紡布有限公司申請(qǐng)變壓器增容，在與客戶對(duì)接中了解到，該公司主要生產(chǎn)熔噴布和無紡布。熔噴布是當(dāng)前疫情下緊缺產(chǎn)品，而該公司無紡布則是為整個(gè)金神鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)包裝企業(yè)(包括百世佳等重要客戶)提供原材料供貨商。桐城市供電公司根據(jù)該戶的生產(chǎn)性質(zhì)以及產(chǎn)品特點(diǎn)，將該戶列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)一類客戶，除了向其宣傳電費(fèi)電價(jià)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、電E寶、實(shí)際需量、超容整治等政策之外，還與該企業(yè)建立定期客戶關(guān)系維護(hù)，及時(shí)了解該企業(yè)當(dāng)前用電需求以及下一步用電需求，向客戶提出合理建議。在疫情期間該客戶兩次增容，接電時(shí)間分別為21天、26天。
7月15日該客戶第三次增容，桐城市供電公司根據(jù)前期對(duì)該戶基本信息的掌握以及對(duì)其生產(chǎn)計(jì)劃的全程跟蹤，客戶經(jīng)理于業(yè)務(wù)受理當(dāng)天完成了該戶第三次增容方案的答復(fù)，將答復(fù)供電方案的業(yè)擴(kuò)時(shí)限大大提前。同時(shí)，又了解到該戶計(jì)劃在今年第四季度增加設(shè)備，于是告知客戶在負(fù)荷增加的情況下需要及時(shí)申請(qǐng)第四次增容。正是這種差異化的服務(wù)，大大提高了工作效率，在讓客戶滿意的同時(shí)，又避免該戶成為超容客戶而增加供電所超容整治的工作負(fù)擔(dān)，做到各方都滿意。(張晶晶)
