“喂，您好!”隨著公嶺中心供電所陳志杰所長電話那頭傳來的的親切聲音，標志著懷寧供電公司本地熱線經(jīng)過近一周的試運行期于7月28日正式對外開通，當天已提前部署的本地服務(wù)熱線公告宣傳語在縣融媒體公共頻道和官方微信播出和轉(zhuǎn)發(fā)，形成了良好的傳播熱度。
此次，該公司對外設(shè)立供電搶修服務(wù)熱線，為廣大用電客戶提供便捷的故障報修、用電咨詢、意見、建議等服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括電力故障搶修服務(wù)、停送電信息咨詢、電費電價查詢、電力設(shè)施被盜、被破壞和竊電舉報，對供電服務(wù)方面的表揚、建議、意見，對電力服務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度不滿的投訴、舉報等方面服務(wù)款項。為健全熱線運行機制，該公司多次召開專題會研討，形成了本地服務(wù)熱線的建設(shè)(運行)方案、推廣實施計劃和工單考核實施細則，營銷、信通、調(diào)控、運檢等多個部門協(xié)同配合圓滿完成熱線開通任務(wù)。
下一步，懷寧供電公司將圍繞本地服務(wù)熱線的運作進一步加大對外宣傳力度和對內(nèi)工單流轉(zhuǎn)質(zhì)效，提升本地服務(wù)熱線的傳播率和美譽度。(熊浩)
