安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：受疫情影響，人們很多消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變。通過手機(jī)App或小程序購買生鮮食品成為當(dāng)下很多消費(fèi)者的首選。為幫助消費(fèi)者了解哪家購物App好用，哪家生鮮蔬菜種類豐富且價(jià)廉物美，日前，安徽省消保委組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開展了生鮮電商消費(fèi)測評活動(dòng)，并將結(jié)果公布。
10家生鮮平臺被列為測評對象
本次測評的目標(biāo)為消費(fèi)者使用較多的10個(gè)生鮮購物App。分別為平臺生鮮電商類：京東到家、餓了么、美團(tuán)、淘鮮達(dá)、合肥優(yōu)選;垂直生鮮電商類：美菜商城、每日優(yōu)鮮;線下超市電商類：家樂福、永輝生活、大潤發(fā)。
測評的內(nèi)容共有5項(xiàng)。包括平臺頁面的設(shè)置與操作是否合理好用;生鮮商品的品相與新鮮度;商品價(jià)格和服務(wù)費(fèi)的比較;商品計(jì)重實(shí)測;配送服務(wù)與客服人員的快速反應(yīng)情況。
記者了解到，測評的商品為生活中最常消費(fèi)的肉、蛋、蔬菜等，分別為：五花肉、生菜、西紅柿、土豆、青椒、蒜黃、杏鮑菇、冷凍翅中、雞蛋、千張、紅心火龍果、蘋果等。
測評員通過10個(gè)平臺進(jìn)行了38次消費(fèi)，購買了357件商品，涉及34家商戶。其中，美團(tuán)、京東、餓了么三個(gè)平臺屬于入駐商戶供“菜”，涉及27家商戶，淘鮮達(dá)線下服務(wù)為紅府超市，每日優(yōu)鮮、美菜商城、家樂福、永輝生活、大潤發(fā)等屬于自營。
69個(gè)商品存“缺斤短兩”現(xiàn)象
測評中，97.05%的體驗(yàn)者認(rèn)為平臺頁面清晰好用，購買操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知，且配送人員服務(wù)態(tài)度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達(dá)的商品齊全;71.05%的告知了配送人員健康狀況，76.32%的配送人員做到了無接觸配送。
從商品品質(zhì)方面來看，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活，家樂福，大潤發(fā)，美菜商城、入駐美團(tuán)平臺的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺的海屯生鮮、每日優(yōu)鮮，入駐京東平臺的華潤蘇果超市。而一些名為“*生鮮”、“農(nóng)鮮*”、“生鮮超市”的平臺商戶送達(dá)的菜品新鮮度較差。
計(jì)量方面本次購買的357個(gè)商品中，有10個(gè)商品沒有注明單價(jià)的重量，僅模糊以“根”、“個(gè)”、“份”為計(jì)量單位。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注不規(guī)范的商戶基本上都是平臺上的入駐商戶。在明確標(biāo)注商品重量的328個(gè)商品中，有238個(gè)商品實(shí)測重量高于標(biāo)注重量，正偏離最大值為107.5%，有69個(gè)商品存在“缺斤短兩”現(xiàn)象，負(fù)偏離最大值為46.7%;
價(jià)格比較測評發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)時(shí)間段、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶的售價(jià)卻存在著較大差異。以蔬菜為例，價(jià)差最大的是生菜，500g生菜最高售價(jià)18元，最低售價(jià)1.05元，價(jià)差達(dá)到16倍之多;其次是土豆，最高售價(jià)12元，最低售價(jià)1.9元，價(jià)差是5倍之多;杏鮑菇、西紅柿、蒜黃三種蔬菜的價(jià)差也達(dá)到了3倍左右。
實(shí)物與圖片反差大、虛標(biāo)優(yōu)惠價(jià)等問題明顯
通過測評也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。如部分商品網(wǎng)頁圖片與實(shí)物反差大，商品品質(zhì)難保證。本次評測中，一些商戶送達(dá)的生鮮商品與網(wǎng)頁圖片差距較大，有的土豆多處發(fā)芽，蒜黃蔫了，生菜碎葉多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點(diǎn)，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。
有的平臺商戶虛標(biāo)優(yōu)惠價(jià)，支付扣款仍為原價(jià)。京東到家菜加壹寧國路店，商品網(wǎng)頁顯示西紅柿特價(jià)4.9元/份，加入購物車付款時(shí)，商戶卻以原價(jià)6.2元/份進(jìn)行了結(jié)算。
部分平臺商戶雖收取了包裝費(fèi)，但包裝過于簡陋，導(dǎo)致商品破損。以雞蛋為例，購買中發(fā)現(xiàn)各店家對其配送包裝差距較大，因此導(dǎo)致收到貨品時(shí)雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是美團(tuán)平臺的生鮮傳奇(星河府店)、菜老包，京東平臺的陽光菜園。
本次評測中，有6家平臺商戶沒有提供，分別是美團(tuán)平臺的生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮，京東平臺的陽光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥)，餓了么平臺的四季生鮮。評測人員在根據(jù)清單核對商品時(shí)，就發(fā)現(xiàn)美團(tuán)平臺的菜老包商戶漏發(fā)了一盒雞蛋，聯(lián)系商家后進(jìn)行了退款。
此外，部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)。本次評測中，除雞蛋外有10個(gè)商品標(biāo)注的計(jì)量單位是“根”、“個(gè)”、“份”。有的平臺客服對消費(fèi)者反應(yīng)的商品問題敷衍推諉。本次評測中，一家平臺商戶配送的雞蛋碎了5個(gè)，測試人員就此聯(lián)系了平臺客服，客服人員讓消費(fèi)者聯(lián)系商戶，但是商戶電話一直無人接聽，平臺客服也沒有就此事聯(lián)系消費(fèi)者。
消保委建議：經(jīng)營者要誠信，虛假宣傳行為不可有
大多數(shù)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購，首要因素是認(rèn)為其物美價(jià)廉、方便快捷。今年春節(jié)，因疫情防控的需要，宅在家里人們更是將網(wǎng)購?fù)粕狭诵?ldquo;高”。然而，本次評測中，志愿者多次發(fā)出感嘆，生鮮網(wǎng)購門道著實(shí)不少，稍不留意買到的可能就是價(jià)高質(zhì)次的商品，還不如去實(shí)體商超或是菜市場攤鋪，眼見為實(shí)，買的放心。由此可見，生鮮電商要想站穩(wěn)市場，獲取更大的市場份額，誠信經(jīng)營，保證品質(zhì)是立身之本。如果老拿不新鮮的貨品糊弄消費(fèi)者，牟取眼前利益，遲早會透支消費(fèi)者的信任，砸了牌子，丟了市場。
基于本次評測情況，安徽省消保委對電商經(jīng)營者提出四點(diǎn)建議：電商經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，網(wǎng)頁發(fā)布的商品信息真實(shí)全面，明碼實(shí)價(jià)，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;電商經(jīng)營者要確保商品實(shí)物與宣傳一致，并按時(shí)按需、安全地將商品配送到消費(fèi)者手中;電商平臺要加強(qiáng)入駐商戶管理，適時(shí)督查商戶發(fā)布的商品信息，對于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時(shí)督促商戶改正;生鮮電商要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和管理能力，努力給消費(fèi)者提供更加豐富、安全、鮮活、平價(jià)的生鮮商品。( 記者 王瑋偉)
