市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)訊 全省首個社會治理指揮調(diào)度中心自2018年7月在巢湖市建成運行以來，不斷創(chuàng)新體制機制，持續(xù)整合資源，強化治理聯(lián)動，促進政府治理能力和水平全面提升。截至目前，該中心平臺共受理群眾訴求192246件，成功辦結(jié)189804件，辦結(jié)率達98.73%。通過對“91580”服務(wù)熱線平臺已辦結(jié)案件進行隨機抽樣開展的滿意度調(diào)查，群眾滿意度達98.8%。
機制大創(chuàng)新。中心采取政府購買服務(wù)方式運行管理，建立12345市長熱線、數(shù)字化城管、應(yīng)急管理值守、110非警務(wù)警情社會應(yīng)急聯(lián)動服務(wù)機制，構(gòu)建非緊急求助聯(lián)動處置體系，將各職能單位聯(lián)動情況納入目標(biāo)管理和效能考核范圍，全面壓實責(zé)任。截至目前，中心已督查考核通報28次。
資源大整合。整合政府各類非緊急類政務(wù)熱線電話和網(wǎng)絡(luò)訴求平臺，設(shè)置統(tǒng)一咨詢求助電話823-91580，受理各類群眾訴求，按“分類處置、按責(zé)交辦”原則，一鍵切換流轉(zhuǎn)到單位限期辦理。指令下達后，1小時內(nèi)完成情況初查;需現(xiàn)場辦理的，城區(qū)20分鐘內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)1小時內(nèi)前往現(xiàn)場處置。截至目前，中心電話受理46676件，市長熱線網(wǎng)絡(luò)件受理27714件，數(shù)字化城管受理114638件，微信受理1788件，應(yīng)急轉(zhuǎn)辦871件，省長信箱99件，市長信箱460件。
治理大聯(lián)動。中心運行管理注重向基層單位、向信息末梢、向群眾身邊下沉。在鳳凰山街道設(shè)立調(diào)度分中心，加強多方聯(lián)動，加強精確聯(lián)系；對社會治理信息分級分層、及時反饋、全面跟蹤；對計劃性、突發(fā)性影響居民生產(chǎn)生活問題，提前摸排、全程調(diào)度、及時公布，確保各類突發(fā)事件有效應(yīng)對。自2019年4月28日鳳凰山分中心正式開始接入電話以來，截至目前，共轉(zhuǎn)接電話6171件，已辦結(jié)6152件，辦結(jié)率達99.69%。(嚴(yán)化文王亮禮)
